Заявление в роспотребнадзор о защите прав потребителей образец



Заявление в роспотребнадзор о защите прав потребителей образец

Оглавление:

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей. Образец и бланк


2206 Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей – образец исполнения гражданских прав и один из методов улучшения общего качества обслуживания и повышения уровня предлагаемой рядовым покупателям продукции.

Для того чтобы заполнить этот документ правильно, можно воспользоваться бланком и ознакомиться с образцом.

Но каждая конкретная ситуация требует своего подхода.

ФАЙЛЫ Наиболее частые причины подачи жалоб:

  1. Товар имел неявные свойства, о которых в своих интересах умалчивал продавец.
  2. Оскорбление личности.
  3. Вместе с одним товаром навязывается приобретение другого.
  4. Отсутствие на товаре «опознавательных знаков» и сертификатов соответствия.
  5. Организована подмена одного товара или услуги на другую.
  6. Организацией было отказано в обслуживании какого-либо лица.
  7. Был продан товар ненадлежащего качества (брак, позже срока годности и пр.), а продавец отказался вернуть за него деньги.

Особенность русского менталитета в том, что защита собственных интересов воспринимается как унижение. Но в Европе и других странах подача жалобы считается актом положительной гражданской инициативы и весьма поощряется. Даже если вам нагрубили в магазине, можно отстоять свои права, добившись проведения внеплановой проверки Роспотребнадзора.

Самый действенный способ подачи – это явиться к чиновнику лично и передать напечатанную и заполненную жалобу в руки. При этом необходимо иметь при себе документы, удостоверяющие личность. Также можно пройти регистрацию на сайте ведомства, заполнить электронные поля формы и ждать ответа.

Но в этом случае у обратившегося с жалобой не будет на руках никаких доказательств того, что подача жалобы произошла. К сведению! Если лично обратиться нет возможности, то прибегают к отправке документа заказным письмом. При этом на руках у отправляющего будет оставаться подтверждение о вручении.

Такое доказательство будет весомым аргументом при обращении в суд. Жалоба в обязательном порядке должна

Все о написании жалобы в Роспотребнадзор

/ / Содержание: На потребительском рынке часто возникают проблемы. Различие стоимости товара на ценнике и кассе, низкое качество, плохое оказание услуг и многое другое.

Для борьбы с такими неудобствами следует составить жалобу потребителя в Роспотребнадзор: только там или в суде смогут защитить интересы потребителя и наказать виновных. Роспотребнадзор — это специальный государственный орган, основная задача которого — контроль соответствия правилам и нормативам в потребительской сфере и защита прав граждан.

Другими словами, организация отвечает за приобретение качественных услуг и продукции, и если, что-то не соответствует, обязана разобраться.

В функции этого учреждения входит многое, поэтому стоит рассмотреть основные из них: Контроль деятельности организаций и индивидуальных предпринимателей.

К этой категории причислены заведения общественного питания, вне зависимости от уровня. В том же списке любые торговые точки, начиная от обычных магазинов до огромных гипермаркетов.

Качество оказания медицинской помощи в частных и государственных учреждениях тоже контролирует Роспотребнадзор.

В этот перечень попадают и любые другие организации, которые предоставляют гражданам услуги. Например, аэропорты, гостиницы и прочее. Защита прав граждан. Сотрудники должны рассматривать жалобы потребителей и реагировать на них.

Поэтому, если вы приобрели товар низкого качества, вам оказали услугу в ненадлежащем виде или отказали в каких-либо законных требованиях, можете смело обращаться в Роспотребнадзор.

Эпидемиологический контроль и изучение бактерий в продукции. Специалисты органа проверяют качество различной продукции, чтобы своевременно выявить наличие болезнетворных бактерий. Проверка импорта. Незаконные продажи товаров из-за рубежа, опасные или некачественные материалы — такие проблемы тоже рассматривает Роспотребнадзор.
Карантин и выявление инфекций — одна из обязанностей Роспотребнадзора, в которую входит контроль эпидемиологической ситуации во всех регионах.

Улучшение жизни населения.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей: образец и порядок оформления

» Повышать качество обслуживания сферы услуг можно различными методами. Одним из них является надзор со стороны контролирующих органов. Например, рассмотрение обращения Роспотребнадзором.

Указанная организация призвана отстаивать права клиента при оплате товара или услуги. К сожалению, российский менталитет не предполагает знание своих прав и умения их защитить. Но жизнь не стоит на месте. Развивается экономика, наша жизнь пополняется новыми технологиями.

Защищать свои права должен каждый гражданин. Например, знать, как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет.

Функции, возложенные на Роспотребнадзор, достаточно разнообразны.

Потребителя из этого перечня интересует такие, как:

  1. Надзор за качеством поставщиков услуг.
  2. Контроль за выполнением правил акцизной торговли;
  3. Надзор за выполнением норм санитарного законодательства;

Главной целью деятельности организации является защита клиентских прав на рынке услуг. Под рыночными отношениями понимается широкий спектр услуг для населения: магазины, банки, сфера образования.

Рассмотрение обращений граждан, принятие аргументированных решений и ознакомление с ними заявителя, является основной функцией службы. Поэтому, если вы видите, что ваши права нарушены, следует оформить заявление в Роспотребнадзор. Федеральная служба установит, действительно ли имели место противозаконные деяния или неправ сам клиент.

Чтобы правильно оформить свое недовольство письменно, необходимо знать основные требования к написанию жалобы в Роспотребнадзор. Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 пунктом 4 статьи 4 дает такое объяснение понятию «жалоба»: просьба о возобновлении или охране интересов, которые были незаконно нарушены.
Статья 7 Закона выдвигает следующие условия к заявлению в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей:

  1. Точное название и реквизиты Федеральной службы;
  2. Описание: развернутый рассказ о ситуации, при которой произошло нарушение прав.
  3. Личные данные (ФИО, телефон);

Узнаем, как написать жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор (образец прилагается)

/ / Содержание: Все больше и больше покупателей совершают покупки по сети, оформляя товары через интернет-магазин.

При этом всегда существует риск столкнуться с недобросовестным продавцом. Какие причины спора с интернет-магазином могут быть и куда жаловаться на халатность организации?

Мы расскажем вам о том, как написать жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор. Роспотребнадзор – это государственная организация, которая является контролирующим органов в сфере соблюдения прав потребителей в различных отраслях.

Ведомство принимает жалобы на магазины, банки, рестораны и другие сферы оказания услуг.

Не каждый знает о том, что предоставление услуг через интернет также контролируется Роспотребнадзором. Клиент может обратиться за помощью, если его права были нарушены, например, при совершении покупки. Жалоба на интернет-магазин в Роспотребнадзор может быть подана:

  1. При совершении покупки покупатель получил товар, несоответствующий заявленным характеристикам, качеству или комплектации;
  2. После оплаты заказа в интернет-магазине клиент так и не получил свой товар или компенсацию его стоимости;
  3. В случае если продавец отказывается произвести обмен товара или возврат его стоимости в законные сроки по причине выявленных несоответствий: брака, комплектации, качества.

Перед тем как написать жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор, нужно попытаться мирно урегулировать конфликт с продавцом.

Для этого необходимо обратиться к представителю магазина с требованием о восстановлении ваших прав потребителя, например, на замену продукта или возврат его стоимости. Согласно требованиям закона о защите прав потребителя продавец обязан произвести обмен товара в течение 14 дней с момента его покупки.

Рекомендуем прочесть:  Езда в багажнике штраф

Отказ интернет-магазина о принятии своего товара обратно является одной из причин для обращения в Роспотребнадзор. Ниже мы расскажем о том, как оформить жалобу и о чем нужно знать. Жалоба на недобросовестный интернет-магазин может быть подана тремя способами.

Заявление в Роспотребнадзор

» » » 5/5 (8) ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин:СКАЧАТЬ образцы заявлений в Роспотребнадзор можно по ссылкам ниже:Жалоба в Роспотребнадзор должна быть составлена правильно.Помните! В тексте документа содержатся следующие пункты и информация:

  1. ниже в центре листа прописывается название документа – «Жалоба»;
  2. внизу бланка проставляется дата и личная подпись заявителя.
  3. далее идет ссылка на нормативные акты, которые, по мнению заявителя, были нарушены в его отношении;
  4. к заявлению прикладывается приложение;
  5. в основной части документа идет описание ситуации, которая произошла с заявителем. При написании жалобы нужно точно и последовательно выражать суть. Описывается не только событие, но и точная дата, когда это произошло, адрес компании, магазина. Если это интернет-магазин, прикладывается ссылка на сайт. При описании соблюдается общий деловой стиль. Не должна нарушаться хронология событий;
  6. в правом верхнем углу полностью указывается наименование территориального органа Роспотребнадзора, куда отправляется обращение. Здесь же указываются данные заявителя: ФИО, адрес по прописке, контактные данные;

Учтите!

Практически в каждой ситуации, связанной с нарушением прав при оказании услуги или продаже товаров физическим лицам, можно обратиться в Роспотребнадзор. Многие граждане считают, что деятельность органа ориентирована только на соблюдение качества продуктов.Но это мнение ошибочно. Защитить свои права, подав обращение в Роспотребнадзор, можно как в сфере туризма, так и в банковской деятельности.Перед тем как начать готовить обращение в Роспотребнадзор, нужно уточнить, какие функции входят в его деятельность.Основными из них являются:

  1. проведение проверок планового и внепланового характера;
  2. контроль отсутствия нарушений нормативно-правовых актов в отношении потребителей;
  3. мониторинг
  4. осуществление надзора за соблюдением санитарных норм;

Жалоба в Роспотребнадзор через официальный сайт или портал Госуслуг.

15 образцов претензий от наших юристов.

В потребительской области рынка время от времени возникают различные разногласия. В случае нарушения прав потребителей последние обращаются за их защитой в Роспотребнадзор с надеждой, что тот восстановит справедливость.

С этой целью требуется составить официальное обращение к этому органу. Рассмотрим подробнее, что собой представляет жалоба в Роспотребнадзор, как её оформить и процедура рассмотрения такого рода документа. Содержание

  1. бесплатно

Мероприятия, связанные с подачей жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей, находятся под регламентом ФЗ «О защите прав потребителей», Гражданского кодекса и некоторых других законов РФ (№ 59-ФЗ, № 52-ФЗ, № 395-1, № 209-ФЗ), а также принятых на их основе подзаконных актов.

Роспотребнадзор может проверить субъектов путём проведения следующих видов мероприятий:

  1. документарных (когда объектом проверки выступает только документация проверяемого субъекта).
  2. выездных (осуществляются с выездом на место);
  3. плановых (проводятся каждые 3 года согласно утверждённого графика);
  4. неплановых (может проходить по заявлению физ или юрлиц);

Проверка органа может быть направлена на контроль за:

  1. аттестацией работников;
  2. следованием нормам законодательства о защите прав потребителей;
  3. социально-гигиеническим аудитом;
  4. состоянием санитарно-эпидемиологической ситуацией;
  5. соблюдением нормативов по энергосбережению.

При этом среди полномочий Роспотребнадзора выделяют:

  1. введение карантина;
  2. проверку физлиц и юрлиц в области потребительского рынка;
  3. повышение уровня благосостояния и здоровья населения.
  4. контроль проверки привезённых из-за границы изделий;
  5. защиту прав граждан в этой сфере;

Основаниями для обращений могут послужить нарушения:

  1. нормативов при сотрудничестве с коммерческими банками;
  2. прав потребителей (когда реализатор продаёт некачественный товар, отказывается от оформления возврата и т.д.);

Жалоба в Роспотребнадзор

Чаще всего жалоба в Роспотребнадзор составляется тогда, когда нарушены права потребителя или санитарно-эпидемиологические нормы.

Большинство людей знают, что именно Росротребнадзор осуществляет надзор за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителя и в этот орган можно подать жалобу одновременно с , и др. может быть направлена до, одновременно, и даже после подачи .Однако это не единственный повод для обращения в Роспотребнадзор с жалобой.
Помимо защиты прав потребителя (а это не только продажа товара, но и предоставление страховых, банковских, образовательных и др.

услуг), этот государственный орган надзирает за соблюдением санитарно-эпидемиологических норм, осуществляет проверки организаций и индивидуальных предпринимателей.Безусловно, каждая жалоба в Роспотребнадзор является уникальной, но составить самостоятельно ее можно, ознакомившись с нижеприведенным примером. Пример жалобы в Роспотребнадзор за соблюдением санитарных требований размещен также в .Скачать образец:

Руководителю ТУ Роспотребнадзорапо Ростовской областиглавному государственному санитарному врачу344025, г.

Ростов-на-Дону, ул. Измайлова, 19, начальнику Отдела ТУ Роспобтребнадзорапо Ростовской области в г. Азов346780, г. Азов, ул. Литейная, 108 от Прокопенко Александры Дмитриевны,адрес: 346786, г. Азов, ул. Верещагина, 42-57тел.

79582458652115 августа 2016 г.

в магазине «Колибри» я намеревалась приобрести школьную форму для ребенка.

Обратившись в отдел, где торговую деятельность осуществляет ООО «Николас», я выбрала понравившиеся мне модели для дальнейшей примерки. Однако, исследовав товар, я не обнаружила на нем никакой маркировки, а именно: юридический адрес продавца, изготовителя, страна происхождения.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

» » » 4.11/5 (9) ВНИМАНИЕ!

Обратившись к продавцам и потребовав предъявить сертификат качества, я получила отказ.Подобные действия продавца нарушают ст. 10 Закона о защите прав потребителей, а именно право потребителя на предоставление достоверной информации.
Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на кафе:СКАЧАТЬ образцы жалоб в Роспотребнадзор по защите прав потребителей можно по ссылкам ниже:Правильное составление жалобы в Роспотребнадзор заключается в указании в ней необходимых пунктов:

  1. затем детально распишите сам произошедший случай, который повлек нарушение ваших прав как потребителя конкретных услуг. Главное – детализация. Точно выражайте все возникшие обстоятельства: указывайте точные числа, все имена, а также организации, в которых были допущены нарушения потребительских прав. Не переусердствуйте! Наличие ненужной информации в документе будет лишним. Соблюдайте положенный стиль переписки (деловой) и не выходите за его рамки. Структурируйте текст согласно хронологии событий и наступления фактов;
  2. в центральной части обозначьте название документа (то есть напишите «Жалоба»), чтобы можно было сразу определить его вид;
  3. правый угол вверху используйте для обозначения полного наименования органа службы на территории. Обозначьте, от чьего имени передается документ (укажите свои адресные данные – место, где вы проживаете по факту);
  4. сошлитесь на акты, положения которых фактически нарушались;
  5. заканчивается документ приложениями (при наличии таковых), проставлением заявителем своей подписи и указанием даты, когда жалоба была составлена.

Важно! В статье 11 Закона расписывается следующее:

  1. Если в направленном обращении не содержится фамилия отправителя или адрес его проживания, по которому должен отправляться ответ, то рассматриваться оно не будет;
  2. Если суть обращения подразумевает необходимость обжалования решения суда, то письмо отправляется гражданину обратно с соответствующими пояснениями установленного порядка опротестования

Как написать жалобу в Роспотребнадзор — образец

10 октября 2020

  1. /
  2. /

Жалоба в Роспотребнадзор — образец оформленияс учетом требований законодательства к письменным обращениям граждан рассмотрен ниже.

Составляя жалобу, учтите наличие законодательных требований к ней, иначе рассматриваться она не будет. Требования продиктованы отдельным законом №59-ФЗ.
Жалоба может быть подана лицом в случае нарушения его потребительских прав.

Фото: Заполненный образец жалобы на магазин в Роспотребнадзор Образец жалобы в Роспотребнадзор С учетом принятого законодательством значения термина «жалоба» — ходатайство лица о восстановлении или защите его нарушенных законных интересов, прав и свобод (п. 4 ст. 4 федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 № 59-ФЗ) — и общих требований к письменным обращениям граждан (ст. 7 указанного закона) можно остановиться на следующей структуре заявления в Роспотребнадзор:

  1. личная подпись заявителя, дата составления документа.
  2. фамилия, имя и отчество заявителя, контактный телефон;
  3. полное наименование территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека;
  4. основная часть — подробное описание конкретной ситуации, произошедшей с заявителем, в результате которой были задеты его законные права как потребителя (необходимо указать все факты, которые могут повлиять на исход рассмотрения жалобы, точно прописать наименования организаций, адреса, имена участников ситуации и другие характеристики; также приводится ссылка на законы и иные нормативно-правовые акты, положения которых были нарушены в данном случае; жалоба должна содержать мотивированные требования к ответчику и конкретную просьбу к службе Роспотребнадзора);

Жалоба в Роспотребнадзор может подаваться с приложением копий документов, имеющих непосредственное отношение к сложившейся ситуации (договор купли-продажи, чеки, кредитный договор, квитанции об оплате, обращения лица к другим участникам ситуации и их письменные ответы и т.

д.).

Как написать жалобу в Роспотребнадзор — образец

  1. /
  2. /

21 ноября 2020 39 Рейтинг Поделиться Как написать в Роспотребнадзор, если вам продали товар ненадлежащего качества или оказали некачественную услугу? Что должно быть отражено в такой жалобе?

Ниже вы найдете не только правила написания этого документа, но и его образец. Для того чтобы правильно составить жалобу в Роспотребнадзор, действуйте следующим образом:

  1. в правом верхнем углу напишите полное наименование территориального органа Роспотребнадзора, а также укажите, от кого направляется данная жалоба (с указанием адреса регистрации по месту жительства);
  2. далее нужно описать конкретную ситуацию, которая произошла с вами, в ходе которой были нарушены ваши права как потребителя. Важно сказать, что при написании жалобы необходимо быть точным и не только описать общие обстоятельства, но также указать числа, имена, адреса компаний, в которых ваши права нарушили. Однако при этом не стоит засорять документ лишними данными — одним из обязательных условий деловой переписки является лаконичность изложения. Общий стиль письма — деловой, события описываются в хронологическом порядке;
  3. в завершение указываете приложения к жалобе (если таковые есть) и проставляете личную подпись и дату написания заявления.
  4. затем необходимо сослаться на нормативные акты, положения которых были нарушены;
  5. ниже по центру указывается наименование документа (в нашем случае — «Жалоба»);

Следует сказать, что деятельность большинства компаний подпадает под действие законодательства о защите прав потребителей — следовательно, обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор можно практически в каждой ситуации. Это к тому, что почему-то считается, что Роспотребнадзор поможет только в случае продажи некачественного товара в магазине.

На самом деле обратиться в этот орган

Оформляем заявление в Роспотребнадзор в связи с нарушением прав потребителей. Изучаем образец обращения

/ / Содержание: К сожалению, в последнее время на рынке услуг и товаров все чаще можно встретить недобросовестных поставщиков. Просроченные продукты, антисанитария в парикмахерских, салонах красоты, медицинских учреждениях – все это только верхушка айсберга.

Большинство людей, столкнувшись с нарушениями прав потребителя, закрывают на это глаза.

Такое поведение еще больше придает уверенности недобросовестным предпринимателям в своей безнаказанности. Государство позаботилось о защите интересов граждан и учредило ведомства, основными обязанностями которых является защита этих самых интересов.

Защитить свои права как потребителя и наказать нерадивых предпринимателей поможет заявление в Роспотребнадзор.

О том, как составить обращение, куда и в каких случаях его подавать, расскажем в этой статье. Попытки государства поддержать и развить предпринимательство не всегда облегчают жизнь простым гражданам. Так, в 2017 году, после принятия закона 277-ФЗ от 3.07.2016 г., обращение в Роспотребнадзор в связи с нарушением прав потребителей не может быть принято без предварительного обращения к компании-нарушителю.

Одним словом, жалоба должна иметь претензионный порядок, при котором обманутый потребитель должен сначала написать претензию на компанию и только потом, с копиями переписки обращаться в Роспотребнадзор.

Данное правило не распространяется на нарушения, которые могут нести угрозу жизни и здоровью человека (например, просроченные продукты на полках магазина). Также с 2017 года перестали рассматривать анонимные жалобы, то есть, чтобы написать заявление в Роспотребнадзор о нарушении прав, нужно будет предоставить свои личные данные.

Подробнее о том, можно ли в данный орган, читайте в отдельном материале. Если заявление написано правильно, подкреплено доказательствами, то на его основе может быть инициирована внеплановая проверка по нарушениям, за которые недобросовестный предприниматель может понести административную, а в более серьезных случаях даже уголовную ответственность.

Образцы претензий по защите прав потребителей по финансовым услугам

Уважаемые потребители! Управление Роспотребнадзора по Калининградской области информирует о порядке оформления и вручения претензий потребителей в адрес кредитных организаций в случаях, если в договорах указывается ненадлежащая информация об услугах, имеются условия, ущемляющие права потребителя. Один экземпляр претензии необходимо вручить руководителю организации (в общий отдел, канцелярию, секретарю, желательно лицу, ответственному за получение корреспонденции) под подпись принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверения печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя.

Если это сделать невозможно, экземпляр претензии направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением.

В описи необходимо указать, какие документы вложены в заказное письмо.

Управление Роспотребнадзора по Калининградской области рекомендует придерживаться образцов претензионных писем, представленных в приложении.

Приложение № 1 ОБРАЗЦЫ ЗАЯВЛЕНИЙ (ПРЕТЕНЗИЙ) И ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В АДРЕС КРЕДИТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ Кому:__________________________ (название организации-исполнителя) _____________________________ Адрес:_________________________ _______________________________ Потребитель:___________________ _______________________________ Адрес:_________________________ ________________Тел:___________ ПРЕТЕНЗИЯ (по поводу условий, ущемляющих права потребителя в кредитном договоре) «___»________20___ г. мною с Вашей организацией был заключен кредитный договор №___ от _____________г. В п.___ кредитного договора содержится условие, ущемляющие мои права, а именно: (переписывается полностью условие договора,например: -обязательное страхование жизни заемщика; — определение подсудности по месту регистрации(нахождения)банка; — взимание комиссии за ведение ссудного счета; -право на увеличение процентной ставки в одностороннем порядке; — неполную информацию о платежах; — другие условия).

В соответствии со ст. 16 Закона РФ от 07 февраля 1992 г.

Пишем жалобу на магазин в Роспотребнадзор (образец прилагается)

/ / Содержание: В этой статье мы расскажем вам о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор (включая образец обращения в магазин), рассмотрим нюансы составления и практику решения подобных вопросов. Вы узнаете о том, в какие сроки государственный орган обязан ответить и как можно подать подготовленное заявление.

Деятельность Роспотребнадзора направлена на защиту прав потребителя и контроль в сфере предоставления услуг. «Закон о защите прав потребителей» регламентирует взаимоотношения между магазином и конечным покупателем. Так, согласно выдержкам из закона, покупатель имеет право на:

  1. Приобретение товара или получение услуги надлежащего качества, согласно установленным нормам;
  2. Получение всей информации о покупаемом товаре или получаемой услуге от продавца;
  3. Приобретение товара или услуги, соответствующей предшествующему описанию продавца.
  4. Получение компенсации за некачественный товар, возможность его вернуть в течение 14 дней или обменять;

Но не всегда основные права потребителя выполняются продавцами.

Что же делать, если вы получили некачественный товар или услугу и как подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор? Перед тем как обратиться с жалобой попробуйте решить конфликт с продавцом мирно. Для этого можно написать письменную претензию.

Если же договориться не удалось, то восстанавливайте свои права дальше. Вы имеете право обратиться в один из контролирующих органов с заявлением. Восстановлением прав покупателя чаще всего занимается Роспотребнадзор, однако, некоторые вопросы могут требовать обращения в прокуратуру или суд.

При несогласии с действиями продавца, которые не соответствуют законным нормам, покупатель имеет право написать претензию в госорганы.