Пожаловаться на магазин спб



Пожаловаться на магазин спб

Написать жалобу на интернет магазин


Людей привлекают магазины в сети интернет, так как можно найти любой товар по сниженной цене, а сам заказ можно сделать круглосуточно, не выходя из дома. Но при таком способе покупке имеются минусы – покупатель не может заранее проверить приобретаемый товар. В статье расскажем, в каких случаях составляется жалоба на интернет магазин, к кому можно обратиться, чтобы восстановить права покупателя. При покупке вещей через интернет граждане могут столкнуться с различными неприятностями.

Узнаем, какие проблемы чаще всего вынуждают потребителя высказать претензии в адрес недобросовестного продавца. Основные поводы для жалоб при онлайн-покупке:

  1. полученное изделие не соответствует оформленному заказу, например, не тот размер или фасон;
  2. прислали не полный комплект заказа;
  3. направленный товар оказался с браком или с истекшим сроком годности;
  4. за невыполнение заказа, товар оплачен в полном объеме или внесена частичная предоплата, но продавец не исполнил свои обязательства;
  5. необоснованно отказали товар в регламентированный срок (14 дней).

Порой покупатели думают, что они могут предъявлять претензии по любому поводу, раз заказ был получен через интернет, ведь они не могли онлайн оценить качество приобретаемой продукции. В действительности это не так, в некоторых ситуациях закон будет на стороне магазина.

Узнаем, в каких случаях предъявлять претензии к интернет-магазину бесполезно:

  1. человек не пользовался приобретенной техникой в течение гарантийного периода, а после его окончания обнаружил, что изделие неисправно;
  2. покупатель невнимательно осмотрел товар при приемке, и не обнаружил видимые дефекты;
  3. покупатель сам ошибся. Заказал не тот товар, после получения захотел его вернуть, но уже прошло 14 дней.

Важно! При получении товара нужно сразу же его осмотреть, проверить функциональность, рабочее состояние и комплектность.

Для начала нужно попытаться урегулировать вопрос мирным путем. Покупатель

Оставьте заявку на сайте и получите

Защита прав потребителей Мы поможем вам Вернуть денежные средства уплаченные за товар, работу или услугу ненадлежащего качества Добиться возмещения вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу Получить безвозмездное устранение недостатков товара (работы, услуги) или возмещение расходов на их исправление Компенсировать нанесенный моральный или материальный ущерб Взыскать с нарушителя неустойку за неисполнение обязательств в добровольном порядке Добиться соразмерного уменьшения уплаченной цены за товар или оказанные ненадлежащим образом услуги Перерасчет пенсии БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ! Отправить заявку В рамках ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 гарантируем полную анонимность и конфиденциальность данных Обращения обрабатываются ежедневно с 08.00 до 21.00 ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Поможем наиболее быстро и правильно по закону вернуть деньги за некачественный товар и наказать недобросовестного продавца ЗАЩИТА ПРАВ Автовладельцев Помогаем разрешить споры при ДТП, споры с сотрудниками ГИБДД, защитим права и интересы всех участников дорожного движения РАСТОРЖЕНИЕ НАВЯЗАННЫХ КРЕДИТНЫХ ДОГОВОРОВ Помогаем законно избавиться от навязанных мошенниками кредитных договоров на косметику, медицинские услуги и прочее ЗАЩИТА ПРАВ ДОЛЬЩИКОВ Мы предотвращаем или решаем возникшие проблемы частных инвесторов в долевом строительстве ОТКАЗ ОТ НАВЯЗАННЫХ И НЕКАЧЕСТВЕННО ОКАЗАННЫХ УСЛУГ Оформляем одностороннее расторжение договора некачественно оказанных или навязанных услуг Взыскание неустойки, компенсация ущерба и возврат товаров Помогаем составить претензию в досудебном порядке, исковое заявление в суд Помощь пострадавшим от брокерских компаний Возврат денег, взыскание морального вреда пострадавшим Помощь в расторжении договоров На медицинские услуги, возврат денег, расторжение кредитных договоров Специалист отдела надзора и контроля качества свяжется с Вами и обсудит Вашу проблемы для выявления оптимальных путей ее решения в рамках правового поля Российской Федерации 1.

Спб куда пожаловаться на интернет магазин

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. Контролируют качество предметов торговли и предоставления услуг разные структуры, туда и следует направлять жалобы, претензии.

В каком случае писать жалобу на интернет-магазин?

Многих людей волнует вопрос, когда в соответствии с законодательством можно составить претензию в отношении работы интернет-магазина (причем как российского, так и зарубежного). Роспотребнадзор. Роспотребнадзор – главный государственный орган, регулирующий отношения между продавцом и клиентом.

Именно он определяет нормы, законы, а так же следит за их выполнением. Поэтому если у вас есть претензии, то лучше всего будет обратиться именно в эту службу. Содержание: Если покупатель считает, что в конфликте виноват определенный сотрудник, то лучше указать его данные или предоставить сведения, которые помогут установить его личность (например, время работы, за каким отделом он был закреплен и т.

д.). Для совершения записи в «Книге отзывов и предложений» не нужен паспорт или другое удостоверение личности. Важно! Администрации магазина отводится 5 дней для расследования обстоятельств и принятия решения, о чем должно быть сделано соответствующее уведомление после записи клиента. Основные задачи ОБЭП — проверка работы компаний и их партнеров, а также контроль деятельности малого бизнеса.

Обращение в этот контролирующий орган будет целесообразным, если имели место факты мошенничества. Ситуация вкратце такова. После того, как три раза товар, заказанный мной 28 ноября и предоплаченный банковской картой, не был доставлен, 17 декабря я отменил его и попросил вернуть деньги — сказали «в течение 5 дней». С законодательной позиции под мошенничеством подразумевается кража имущества посредством обмана или преступное использование доверительных отношений.

Хищение финансов, ценностей, персональной информации является аналогичным преступлению, совершенным в реале.

Куда пожаловаться на магазин, если сотрудники обнаглели

» Приобретая товар, покупатель далеко не всегда обращает внимание на срок его годности, а позже обнаруживает, что продукт непригоден к использованию. Кроме того, случается, что срок годности не истек, а товар испорчен.

В подобных ситуациях нужно помнить, что продажа недоброкачественных продуктов запрещена законом, а также знать, куда пожаловаться на магазин.

Первым делом покупатель, приобретший просроченный продукт, должен обратиться к администратору или владельцу магазина и при предъявлении товарного чека потребовать обменять испорченный товар либо вернуть денежные средства.

Если магазин отказывается вернуть деньги или обменять товар, следует отнести заявление в 2 экземплярах (одно остается у сотрудника госучреждения, на втором ставится штамп о приеме) в Роспотребнадзор, в полномочия которого входит проверка торговых точек.

Приемные Роспотребнадзора располагаются в каждом населенном пункте – в большинстве случаев при администрации города. Образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин можно скачать . Также можно отправить жалобу почтой, позвонить по телефону или заполнить форму на сайте Роспотребнадзора, в которой указать суть проблемы, а также наименование и адрес магазина.

Не позднее трех рабочих дней с момента получения жалобы сотрудники госоргана ее регистрируют. Не позднее одного месяца после регистрации жалоба рассматривается по существу. Если Роспотребнадзор отказывается принять заявление либо бездействует, нужно обжаловать его действия (бездействие) в прокуратуре либо в главном офисе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав человека.

Также нередки ситуации, когда покупателя обманывают в магазине, не докладывая товар (например, 900 г взвешивают как 1 кг) или обсчитывая (пробивают цену, превышающую реальную).

В такой ситуации следует пожаловаться на магазин в Управление по борьбе с экономическими преступлениями.

Заявление подается в ОВД по месту жительства покупателя с указанием реквизитов магазина. Реквизиты находятся на информационном стенде торгового заведения.

Куда обратиться с жалобой на интернет-магазин

Покупки в интернет-магазинах становятся всё более распространёнными.

Это обуславливается более низкой стоимостью и большим разнообразием продукции. А также, достаточно удобно не выходя из офиса или дома сделать все необходимые покупки и забрать их в отделении почты или с помощью курьерской доставки к порогу дома.

Содержание

  1. бесплатно

Однако при каждой покупке существует определённый риск обмана – вы можете оплатить покупку, которая впоследствии к вам не придёт. Поэтому возникает ряд вопросов «Куда жаловаться на интернет-магазин?», «Есть ли возможность вернуть денежные средства?». Сегодня мы подскажем, в какие инстанции вам следует пожаловаться в России, что предпринять и с каким результатом.

Потребитель, осуществляющий покупку в российском или зарубежном интернет-магазине, может попасть на мошенников. Вы можете оформить претензию к интернет-магазину по таким основным причинам:

  1. После получения оказалось, что истёк срок годности или товар согласуется с инструкцией (наличие брака).
  2. Вам отказывают в обмене продукции, который можно осуществить в течение 14 суток после покупки.
  3. Вы выполнили все условия заказа, оплатили его (внесли предоплату) и не получили товар.
  4. Вы получили товар не соответствующий вашему заказу (другая модель, вид).
  5. Продавец отправил вам часть заказа.

Итак, куда можно пожаловаться, если обманули в интернет-магазине?

Для начала написать непосредственно к работникам интернет-магазина и найти компромиссное решение.

Объясните свою претензию к интернет-магазину и представьте доказательства. При отказе в решении вопроса вы можете упомянуть, что можете пожаловаться на работу в отдел, защищающий права потребителей. По сути, ни один продавец не желает лишних проблем с проверками и штрафами, которые проводят при нечестной работе магазинов.
В таком случае можно будет закрыть вопрос мирным путём: вернуть потраченные средства в полном размере или обменять товар на соответствующий по виду и качеству.

Куда жаловаться на интернет-магазин?

Советы юриста по защите прав потребителей

Сегодня в интернете можно купить практически все — от пиццы на ужин до новейших гаджетов.

В России, как и во всем мире, интернет-магазины с каждым годом становятся все популярнее, однако, вместе с этим растет и количество интернет-мошенников. Как и куда можно пожаловаться на интернет-магазин, чтобы это принесло желаемый результат, а виновные были наказаны?

Читайте об этом в нашем новом материале.

Как покупатель в российском или иностранном интернет-магазине, вы можете столкнуться со множеством неприятностей. Здесь мы рассмотрим основные проблемы, которые могут возникнуть при совершении онлайн-покупок:

  1. вам прислали не то что вы заказывали (например, другую модель);
  2. продавец прислал не весь заказанный комплект;
  3. вам прислали некачественный товар (бракованный, с истекшим сроком годности и т. д.);
  4. вам отказали в обмене товара в течение 14 дней с момента покупки.
  5. вы оплатили товар (или внесли предоплату), но заказ вам не прислали;

Что делать, если вы столкнулись с недобросовестным интернет-магазином? В первую очередь попробуйте решить проблему мирным путем.

Обратитесь к представителям магазина, и не забудьте предупредить о том, что можете написать жалобу в соответствующую инстанцию. Лишние проверки и тем более штрафы не нужны никому — возможно, вам пойдут навстречу и у вас получиться уладить конфликт самостоятельно. Если же с вами не идут на контакт, придется подать официальную жалобу.

Итак, куда вы можете обратиться с жалобой на недобросовестный интернет-магазин?

  1. Роспотребнадзор. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет контроль за соблюдением прав потребителей. Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7 Телефон: +7 (499) 973-26-90 Электронная почта:
  2. Управление по борьбе с экономическими преступлениями.

Жалоба на магазин

» Прочитайте наши статьи, сориентируйтесь в вопросе и за несколько минут решите, будет ли вами написан жалоба на магазин.

Если на минуту остановиться, задуматься, представить себе жизнь без магазинов и ответить на вопрос, а могли ли бы мы сегодня жить без них, то, наверное, единицы смогут утвердительно и однозначно ответить на этот вопрос.

Огромное количество торговых площадей приходится на одного человека в большинстве развитых регионов страны, в связи с чем массу времени мы проводим в магазинах.

Плюс ко всему отдельно отметим популярность онлайн шопинга.

Согласитесь, что сетевые магазины формируют у нас определенную привязанность, а их повсеместная распространенность часто оказывается удобной и экономит нам время.

Преимущество сетевых магазинов, распространившихся по всей стране в том, что, оказавшись в чужом городе, вы наверняка предпочтете зайти в привычный магазин, где вам будет знаком ассортимент товаров и понятно ценообразование. Это касается не только продуктовых магазинов. Большие сети гипермаркетов электроники и бытовой техники, одежды, аксессуаров, мебели и ювелирных изделий – всем нам знакомые названия встречаются повсеместно.

Вместе с тем, к большому сожалению, все чаще приходится вести речь о проблемах связанных с магазинами.

Читайте в наших статьях и получайте важную информацию:

  1. и другие полезные практические советы

Итак, обо всем по порядку Оглавление: Подать жалобу на магазин – это доступный каждому способ восстановить свои права, указать на недостатки в работе магазина или его сотрудников (персонала), а также эффективный вариант разрешить любую спорную ситуацию с привлечением третьей независимой стороны.

Порой эти “продукты” современного мира, ориентированного на отношения купли-продажи и массового потребителя доставляют серьезные неудобства, ущемляют права граждан и даже причиняют серьезный вред. Наш сайт призван помочь вам во взаимоотношениях с любого рода магазинами.

Образец жалобы в магазин не задан требованиями действующего

Как правильно подать жалобу в РОСПОТРЕБНАДЗОР

Для того что-бы подать жалобу в РОСПОТРЕБНАДЗОР совсем необязательно туда ехать лично на прием. Это могут быть:

  1. копию заявления к продавцу с отметкой о принятии
  2. договор купли-продажи/любой другой договор, в том числе заказ-наряд, акты, допсоглашения и т.п. Диалог учит
  3. Квитанция, кассовый чек, приходный ордер, расписка в получение денег и т.п.
  4. копию переписки с продавцом из вашего почтового ящика (если была)
  5. ответ на вашу претензию (если был)
  6. квитанция об отправке претензии (если отправлялось почтой)
  7. копия вашей , врученной продавцу с отметкой о принятии

Важно!

Проще и легче воспользоваться интернетом. На сайте Роспотребнадзора есть раздел, где можно подать электронную жалобу за 30 минут. Нужно подготовить все необходимое заранее и не торопиться. К вашей жалобе необходимо будет прикрепить подтверждающие документы.

Без прикрепленных документов по списку подавать жалобу бессмысленно — ее не примут по закону. На территории Санкт-Петербурга работает Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу, а на территории Ленинградской области — Управление Роспотребнадзора по Ленинградской области. Подавать свою жалобу вы должны по месту нахождения предприятия торговли или услуг, на которое хотите пожаловаться за какое-либо нарушение.
Для подачи жалобы в Санкт-Петербурге необходимо: Перейти по ссылке: Для подачи жалобы в Ленинградской области необходимо: Перейти по ссылке: Не подавайте свою жалобу на фальшивые сайты двойники Роспотребнадзора, иначе попадете в ситуацию, описанную на нашем Примечание: при подаче жалобы вы должны ясно понимать, что Роспотребнадзор не решает потребительские споры и не смогут вам помочь получить деньги с продавца за проданный товар ненадлежащего качества. Их полномочия заключаются в наложении штрафов на субъектов хозяйственной деятельности за выявленные правонарушения, в том числе по жалобам граждан.

Никаких процентов от таких штрафов вы не получите. Ваша жалоба станет поводом

Жалоба на магазин: образец и правила оформления

Что делать, если вы столкнулись с обманом или грубостью со стороны сотрудников магазина? Читайте об этом в нашем новом материале!

Если после прочтения статьи у вас останутся вопросы, вы всегда можете воспользоваться специалистов «ЦентрСовета». Согласно данным исследования , проведенного несколько лет назад, менее 50% европейских потребителей знают о своих правах и уверены в том, что смогут в спорных ситуациях отстоять свою правоту. В России статистика еще более удручающая: по сообщению , только каждый десятый россиянин (11%) заявил, что хорошо знает, в чем заключаются его права как потребителя.

В этой статье мы расскажем об основных правах покупателей в России: Должен ли я сдавать сумку/рюкзак при входе в супермаркет?

Сдача личных вещей в камеру хранения магазина – ваше право, а не обязанность.

Когда вы сдаете сумку при входе в супермаркет, вы тем самым заключаете с магазином договор о безвозмездном предоставлении услуг по хранению вещей. Если охранник или продавец требует сдать личные вещи — он нарушают принцип свободы заключения договора, заключенный в .

Должен ли я платить, если случайно разбил или испортил товар в магазине?

В соответствии со , до момента передачи товара покупателю риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник – то есть, продавец.

Покупатель обязан оплатить испорченный товар только в том случае, если магазин сможет в судебном порядке доказать, что ущерб был нанесен умышленно. Мне нагрубил сотрудник магазина. Нарушил ли он мои права? Да, грубость персонала будет считаться нарушением прав покупателя.

Если вы столкнулись с такой неприятной ситуацией, мы рекомендуем оставить соответствующую запись в книге жалоб и предложений магазина — она послужит основанием для привлечения сотрудника к дисциплинарной ответственности. Может ли охранник досматривать мою сумку на выходе из магазина?

Согласно

Пожаловаться на магазин спб

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Плата за отопление летом,у тех,у кого,горячая вода идёт через змеевик полотенцесушителя?

Почему,если горячую воду оплачиваем по счетчику и зимой и летом,но только в межотопительный период начисляют дополнительно за техническую особенность домовых сетей?

Если стоит счетчик учета горячей воды,?

В соответствии со статьей 242 Уголовного кодекса Российской Федерации (далее – УК РФ) за незаконные изготовление и оборот порнографических материалов или предметов предусматривается уголовная ответственность.

В соответствии со статьей 151 УК РФ дознание по уголовным делам о преступлениях, предусмотренных статьей 242 УК РФ, осуществляется дознавателями органов внутренних дел Российской Федерации. Содержание: Мы все являемся потребителями, совершая ежедневные покупки в супермаркетах или приобретая бытовую технику, делая ремонт силами подрядчиков, ремонтируя машину и т.п. Когда права нас, потребителей, нарушаются, мы порой не знаем, куда обращаться.

Во всех остальных случаях покупатель может получить полную или частичную компенсацию за бракованную или испорченную покупку.

А вместе с тем недобросовестные продавцы или изготовители чувствуют свою безнаказанность и продолжают поставлять некачественную продукцию и нарушать права потребителей.

Роскомнадзор является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим во внесудебном порядке ограничение доступа к информации в сети «Интернет» в порядке и на основании статей 15.1 и 15.3 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ

«Об информации, информационных технологиях и о защите информации»

(далее — Федеральный закон № 149-ФЗ).

Он может посетить магазин с проверкой и выдать предписания устранить те или иные нарушения.

В случае нарушения сроков может наложить штраф, но в пользу государства, а не в пользу пострадавшего покупателя. Согласно со статьей 128.1 Уголовного кодекса Российской Федерации (далее – УК РФ) предусматривается ответственность за клевету, то есть за распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию.

Роспотребнадзор

Уважаемый посетитель сайта! Если Вы хотите выразить свое мнение по какому-либо вопросу, дать свой комментарий, изложить жалобу или предложение, Вы можете отправить письмо в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу (далее УРПН) с этой страницы сайта.

В данном разделе Вы можете также сообщить об известных Вам фактах коррупционных проявлений в службе.

Пожалуйста, помните, что в соответствии с , на обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества (если меется), полного обратного почтового адреса, ответ не дается. Без рассмотрения по существу поставленных вопросов останется письменное обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. В жалобах в обязательном порядке должно быть указано наименование и адрес учреждения, предприятия, фирмы, организации, на которую Вы жалуетесь.

Размер текста обращения не должен превышать 2000 символов. В сообщении не допускается использование HTML-тэгов. Сообщение, в котором они будут обнаружены, будет автоматически удалено.

Обращение рассматривается в течение 30 дней с момента его регистрации.

По результатам рассмотрения Вам будет направлен письменный ответ по существу поставленных вопросов. Если Ваше обращение не относится к компетенции Управления а по городу Санкт-Петербургу, оно будет направлено на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем вы будете уведомлены дополнительно.

Предлагаем Вам ознакомиться с . Настоящим, Я (далее-Лицо), даю свое согласие Управлению а по городу Санкт-Петербургу, юридический адрес: г. Санкт-Петербург, 199053, Большой пр.

В.О., д. 13, на обработку своих персональных данных, указанных при подаче обращения, направляемого (заполненного) с использованием настоящего сайта.

Пожаловаться на магазин спб

Управление осуществляет свою деятельность на территории Санкт-Петербурга непосредственно и через свои территориальные отделы во взаимодействии с другими территориальными органами других федеральных органов исполнительной власти, органами исполнительной власти города Санкт-Петербурга, органами местного самоуправления, общественными объединениями и иными организациями.

Свои права нужно уметь отстаивать, поэтому не следует, найдя в хлебном батоне шуруп, просто выбросить продукт, нужно научиться уважать себя и защищаться.

Количество мест, где можно купить какой-либо товар или продукты питания с каждым днем увеличивается.

Магазины, бутики и палатки растут буквально как грибы после теплого дождика.

Мы так уже привыкли к этим заведениям, что порой приходим что-нибудь купить, когда в этом нет необходимости. Товаров в магазинах стало так много, что их просто не перечесть.

Содержание: Ее подача должна быть обусловлена проблемой, которая у вас возникла в случае заключения с интернет-магазином сделки купли-продажи. Подготовьте несколько экземпляров вашей жалобы. Желательно почитать законы перед этим, чтобы текст был более серьезным и демонстрировал ваше понимание ситуации.

Если ваши права действительно были нарушены (согласно закону «О защите прав потребителей» или даже конституции РФ), вам необходимо составить жалобу на магазин, по результатам рассмотрения которой будут приняты все возможные меры для устранения проблемы или спора между вами и Лентой.

Эта организация обладает полным спектром возможностей, чтобы заставить магазин устранить шум и выполнить законные требования клиента. В состав Управления входят 15 профильных и 7 территориальных отделов. на обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества (если меется), полного обратного почтового адреса, ответ не дается.

Если решить вопрос не удалось, требуйте жалобную книгу.

Она должна быть у любой торговой точки, неважно, огромный ли это гипермаркет, или модульный магазинчик в микрорайоне.

Так же он почти всегда имеется у торговой сети.

Куда можно обратиться с жалобой на магазин? Порядок действий

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас! Москва: +7(499)113-18-04 Санкт-Петербург: +7(812)507-81-84 » » » » Обман и хамство в отношении покупателей – довольно распространенное явление.

Однако с этим можно и нужно бороться. В этой статье мы разберемся, куда писать жалобу на магазин и в каких случаях это можно делать.

Если решить конфликт мирным путем не удается, напишите свою претензию в книгу жалоб и предложений У любого покупателя при выявлении нарушения его прав всегда есть два варианта: решить конфликт на месте или обратиться в контрольно-надзорные органы. В первом случае порядок действий следующий: Вызовите администратора торговой точки и попробуйте решить проблему с ним.

Возможно, руководитель среднего звена пойдет вам навстречу, не желая доводить конфликт до вышестоящего начальства. Если решить вопрос не удалось, требуйте жалобную книгу.

Она должна быть у любой торговой точки, неважно, огромный ли это гипермаркет, или модульный магазинчик в микрорайоне. Если сотрудники магазина отказываются предоставить книгу, можно пригрозить им обращением в Роспотребнадзор.

В начале книги (на титульной или первой странице) обратите внимание на контактные телефоны дирекции магазина и надзорных органов.

Лучше всего их записать. В самой книге обстоятельно и без эмоций изложите суть проблемы: когда, где и что именно произошло, кто из сотрудников торговой точки в это оказался вовлечен. Сошлитесь на законы и нормативные акты, которые были нарушены. Также изложите ваши требования.

Поставьте дату и подпись и укажите ваши контактные данные, чтобы с вами могли связаться. Спустя пять дней снова посетите магазин, возьмите книгу жалоб и предложений и откройте страницу с вашим сообщением.