Отказываются принмать товар



Отказываются принмать товар

Что делать, если отказывают в возврате денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества?


» » 3.67/5 (3) Закон о защите прав потребителей (ст. 18, 25), охраняющий интересы покупателей, допускает возврат в магазин товаров, которые не отвечают требованиям качества. Но что же делать, если продавец не желает принимать изделие с заводским браком.

Для начала потребуется доказать происхождение недостатков до заключения сделки. Затем можно приступать к кардинальным мерам решения проблемы.Зачастую продавцы отказывают в принятии неисправных товаров. К таким основаниям согласно действующему российскому законодательству относятся:

  1. изделие не подлежит возврату и обмену, что регламентировано постановлением Правительства РФ N55;
  2. возвращается продукция, у которой потерян внешний (товарный) вид.
  3. клиент предъявляет требования позже положенного законом срока;
  4. клиент возвращает предмет, дефекты которого произошли по его вине;
  5. покупатель возвращает товар по неправомерным причинам, например пломбы изделия нарушены, что свидетельствует о его неквалифицированном разборе;

Обратите внимание на то, что если вы не пытались самостоятельно ремонтировать сломанный товар, при наличии любых неисправностей продавец обязан его принять.

Но в законе четко сказано, что при предъявлении претензий от покупателя магазин обязан принять изделие. Однако существуют правомерные причины, по которым представитель торговой точки, может отказать клиенту.Внимание!
Далее он назначит проведение экспертизы, которая установит причину поломки.Иногда продавцы неправомерно не принимают товары.К наиболее частым незаконным основаниям отказа в принятии изделия относят:

  1. у покупателя не сохранился кассовый или товарный чек;
  2. обоснование причины отказа тем, что в магазине нет аналогичного товара
  3. изделие входит в список товаров, не подлежащих обмену и возврату, при отсутствии в перечне данного предмета;
  4. клиент не объясняет причины возврата;

Куда жаловаться если не хотят принимать товар обратно

Если Вы купили товар неудовлетворительного качества, то у Вас есть право на возврат товара в магазин.

Однако некоторые нерадивые продавцы не хотят принимать товар обратно и не отдают деньги. О том, как правильно вернуть товар продавцу, какой товар можно вернуть, а какой нельзя, какие есть нюансы при возврате товара, в каких случаях отказ продавца принимать товар обратно правомерен, читайте далее. Естественно, покупая новую вещь каждый из нас надеется использовать ее долго, но к сожалению, по независящим от нас причинам , попадаются товары ненадлежащего качества.

Право гражданина на возврат товара ненадлежащего качества закреплено Гражданским кодексом РФ и ФЗ «О защите прав потребителей».

Жалоба на магазин в Роспотребнадзор Если в течение пары дней вам не перезвонят, можно еще попробовать написать жалобу в Роспотребнадзор о том, что магазин не отвечает на ваше заявление (ответить он обязан в течение 10 дней). Помогать вам возвращать деньги эта инстанция не будет, но провести проверку в отношении компании, которая игнорирует покупателей, вполне может. Вообще если вы выполните все вышеуказанные инструкции, будете вести себя напористо и уверенно, деньги вам вернут в 99% случаев.

Ну а если нет, то останется только судиться. Обращаю ваше внимание, что в законе нет ни одного слова про необходимость сохранять упаковку либо ценники;

  1. Обратиться в магазин в течение 14 дней со дня покупки (сам день покупки в 14 дней не входит);
  2. Придумать причину возврата, т.е., что именно, внимание (!), не подошло (говорить «не понравилось» нельзя), так чтобы в магазине не нашлось для вас замены.
  3. Исчерпывающий перечень того, что может не подойти и являться основанием для возврата товара: цвет, размер, фасон, форма, габариты, комплектация. Вернуть деньги вам должны в течение 3 дней с того дня, как вы вернули товар в магазин. Но это все в идеале.
  4. Сохранить чек;

В ней чётко и без

Куда жаловаться, если не возвращают деньги за товар

Любая новая покупка – это потенциальный риск стать жертвой недобросовестных продавцов или изготовителей.

Здесь уж вам решать, стоит ли это вашего времени, денег и нервов.
Когда покупатель приходит к выводу, что его обманули, стоит потребовать возврата денег или обмена на товар надлежащего качества.

Содержание

  1. бесплатно

Но не всегда продавцы прислушиваются к мнению покупателя, продолжают обманывать и не возвращают деньги за товары.

Куда жаловаться в таком случае? Как найти справедливое решение? Какими бывают причины возврата денег, и почему на них обязаны реагировать продавцы? Прежде всего продавец может своим отказом спровоцировать наложение штрафа. Рассмотрим детальнее, когда продавец имеет право негативно отреагировать на требование вернуть деньги или обменять товар.
Проанализируем и случаи, когда такого права у продавца нет.

Покупатель имеет полное право вернуть приобретённый товар или потребовать возврата денег.

Есть и исключения из этого правила.

Приведём полный перечень товаров, которые не обменивают, и за которые обоснованно, не возвращают деньги:

  1. бытовые устройства со сложной технологией производства и использования — фотоаппарат, часы и другое;
  2. автомобили, мотоциклы, детали к ним с номерами;
  3. специальные устройства и прочие товары для лечебно-профилактических процедур для домашнего применения;
  4. оружие;
  5. парфюмерия всех разновидностей;
  6. книги, газеты.
  7. пластиковые изделия (полимерные) для хранения или употребления пищи;
  8. текстиль, трикотаж;
  9. парики, зубные щётки и другие предметы для поддержания личной гигиены;
  10. химия для быта;
  11. мебель, ювелирные украшения;

Кроме указанных товаров, любые другие могут быть возвращены без дополнительных объяснений. Отказ в надлежащего качества будет незаконным, если покупка сохранила товарный вид и не имеет дефектов. Если чек или договор о приобретении не сохранился, а хозяин расплачивался только наличными, потребуется свидетель или два свидетеля покупки.

Законодательство чётко указывает основания, которые требуются для невозврата средств или обмена товара.

Вернуть электронику в магазин: Как можно вернуть электронный товар. Что делать если не принимают товар обратно

Электронные товары являются сложными товарами, у них есть множество различных характеристик, сложных устройств и т.

д. В связи с этим в магазинах может даже находится брак, который не сразу заметен, причем даже продавец может сам об этом не знать.

Поэтому существует институт возврата товара. Кроме того, электроника может после покупки просто не понравится (например, не нравится цвет мыши), и покупатель должен иметь право на возврат подобных товаров. В Российской Федерации существует специальный закон, который позволяет это сделать: ФЗ «О защите прав потребителей».

Поэтому практически все вопросы по данному проблеме решаются при помощи этого закона. Получи ответ на свой вопрос за 15 минут 86 юристов готовы Вам помочь. Чтобы вернуть электронику в магазин (либо поменять его на другой похожий) нужно соблюдать некоторые условия:

  1. 1) Он не является товаром, которые не подлежит возврату. Это перечень не может установить магазин, он устанавливается на законодательном уровне. Посмотрев в этом перечне, вы можете убедиться можете ли вы вернуть товар обратно или нет.
  1. 2) Он особо не использовался, и он сохранил свой товарный вид, то есть остался таким же, каким и был на прилавке;
  1. 3) Прошло не более чем 14 дней с того момента, как вы приобрели данный товар.
  1. 4) У вас есть чек на покупку данного товара (на самом деле можно справиться и без чека, учитывая, что сейчас практически в любом магазине есть аппарат, учитывающий товар.

    Чек является лишь подтверждением, что вы купили товар у данного продавца. В то же время продавец может посмотреть по номеру товара, проданную электронику у себя в базе и убедиться, что товар продавался в этом магазине.

При соблюдении данных условий, у вас есть законные основание на то, чтобы вернуть электронный товар в магазин. Обычные продавцы хоть могут быть и не знакомы с ФЗ «О защите прав потребителей», но тем не менее, они понимают, что потребитель имеет право на возврат или обмен товара.

Почему магазин не примет товар обратно

Покупатель имеет право обменять товар, если он не подошел по форме, фасону, расцветке, размеру или комплектации: это гарантирует закон Если аналогичного товара для обмена нет, магазин обязан вернуть деньги.

Ольга Свистунова вернула товарНо не все продавцы спешат расставаться с деньгами.Есть случаи, когда магазин имеет право не менять и не принимать обратно качественные товары.Истек срок возврата. Вернуть товар в обычный магазин можно не позднее 14 дней, не считая дня покупки.

В интернет-магазин — Но есть и нюанс. Если в момент доставки из интернет-магазина вам не сообщили о порядке и сроках возврата, например с помощью специальной памятки к товару, — период увеличивается Вещь использовали.

Продавец не примет обратно свитер, если вы поставили на нем пятно, и игрушку, если ребенок ее поцарапал.

Таков закон: товар должен сохранить потребительские свойства и первоначальный вид.Даже отрезанные ярлыки могут стать причиной отказа. Например, покупатель открепил ярлык от нового костюма, а потом решил вернуть его в магазин, но не тут-то было. Нет ярлыка — нарушены потребительские свойства товара, и магазин его обратно не возьмет.
Вещь входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату.

Некоторые товары можно обменять, только если они бракованные или оказались подделкой: например, предметы личной гигиены, лекарства, косметика или бытовая химия. В интернет-магазин не получится вернуть товар, который изготовили по индивидуальному заказу, если никто, кроме покупателя, не может им пользоваться.Что делать. Если магазин сократил сроки возврата, отказывается принимать обратно товары, купленные во время распродажи, или расширил список невозвратных товаров — пишите претензию на имя генерального директора и жалуйтесь на магазин в Роспотребнадзор.Продавцы, которые не хотят возиться с возвратом, могут придумать свои требования и спрятать их так глубоко на сайте, что не каждый покупатель найдет.

А когда найдет, не захочет товар возвращать: настолько все сложно.

Если в магазине отказываются принять товар обратно

» » Правовые ответы В этой статье разберемся, как действовать, если вам необходимо вернуть товар надлежащего качества по той причине, что он просто не понравился. Также узнаем, как ускорить возврат денег и узнать юридический адрес магазина. Купленный в магазине товар, который не порвался, не испортился, не сломался, не бракованный, соответствует заявленным продавцом качествам, который вам просто не нравится, называется товаром надлежащего качества.

Чтобы такой товар вернуть в магазин и получить свои деньги обратно, нужно:

  • Сохранить чек.
  • Чтобы товар не использовался (ну или чтобы ни по каким признакам нельзя было догадаться, что он использовался), то есть чтобы он имел такой же вид, как при покупке («товарный вид»), без царапин, пятен и пр.
  • Придумать причину возврата, то есть что именно не подошло (говорить «не понравилось» нельзя), такую, чтобы в магазине не нашлось для вас замены.
  • Чтобы товар не входил в список тех, которые возвращать нельзя. К таким товарам относятся лекарства, косметика, парфюмерия, предметы личной гигиены, товары, продаваемые в метрах (ткань, провод, линолеум и др.), белье, чулки, одноразовая посуда, бытовая химия, мебель, ювелирные изделия, автомобили, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, оружие, животные, растения, книги, календари.
  • Сохранить на товаре пломбы и фабричные ярлыки. Обращаю ваше внимание на то, что в законе нет ни одного слова про необходимость сохранять упаковку либо ценники.
  • Обратиться в магазин в течение 14 дней со дня покупки (сам день покупки в 14 дней не входит).

Исчерпывающий перечень того, что может не подойти и являться основанием для возврата товара: цвет, размер, фасон, форма, габариты, комплектация.

Вернуть деньги вам должны в течение 3 дней с того дня, как вы вернули товар в магазин. Но это все в идеале. На деле даже при соблюдении всех перечисленных условий часто случаются такие ситуации, когда

Что делать, если покупатель отказался принимать товар?

На практике возникают случаи, когда между продавцом и покупателем выстраиваются сложные отношения в плане приема товара.

В данной статье мы погорим о том, как обезопасить продавца от проблем с принятием товара покупателем. Содержание статьи: Внимание: наш разъяснит Вам о правилах приема товара для покупателя: профессионально, четко и ясно.

Звоните уже сейчас ! Для начала оговоримся, что разделим этот вопрос на физических и юридических лиц. Поговорим о договоре поставки между юридическими лицами.

Покупатель по разным причинам может отказаться принимать товар. Однако, сразу следует сказать, на что может претендовать продавец, если покупатель отказывается выполнять свои «обязанности». Продавца будем называть поставщиком:

  1. Поставщик может вполне (по ссылке подробнее).
  2. Поставщик может потребовать принять товар покупателем.
  3. Поставщик имеет право потребовать возмещения убытков;

Также в самом договоре может быть составляющая, касающаяся ответственности покупателя за отказ принять товар.

К примеру, в договоре прописывается штраф либо неустойка, либо все вместе. Но, главное, четко должны быть прописаны моменты, где поставщик взыскивает какую-то одну санкцию, либо несколько в комбинации. Однако, многие поставщики избегают такие моменты, так как они им не выгодны.

Как и при любом другом отстаивании своих требований, необходимы доказательства. Действительно, для удовлетворения своих требований, поставщик должен предоставить доказательства отказа покупателя принять товар.

Допустим, покупатель направлял в адрес поставщика письма с отказом в принятии товара, ссылаясь, что товар ненадлежащего качества, хотя в действительности таких нарушений не было. Естественно, покупатель заявляет о недостатках в товаре, которых нет.

Это будет считаться правом поставщика требовать, чтобы покупатель принял товар.

Если производилась доставка товара и товар оказался у покупателя, но тот в силу необъективных причин отказался от него — это основание для составления претензии на покупателя.

Как вернуть бракованный товар в магазин и что делать, если вам отказали?

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас!

Москва: +7(499)113-18-04 Санкт-Петербург: +7(812)507-81-84 » » » » Если вы купили товар в магазине и дома (в течение 10 дней) обнаружили, что он бракованный, то вы имеете полное право вернуть его в магазин, после чего вам обязаны выплатить его стоимость. Об этом написано в 18 статье закона о защите прав потребителей.

Если же на товаре есть следы установки или любые повреждения, которых не было до продажи, то магазин вправе отказать вам в приеме товара и возврате уплаченных за него средств. Нередко магазины пользуются этим правилом и отказывают покупателю в проведении независимой экспертизы, которая позволит установить причину неисправности или повреждения товара.

В этом случае вам необходимо провести экспертизу самостоятельно, оплатив ее из своих средств, а после получения результата, подтверждающего, что поломка или дефект возникли не по вашей вине, обратиться в магазин. Владельцы магазина будут обязаны не только вернуть вам стоимость товара, но и полностью компенсировать все затраты на проведение экспертизы.

Если магазин отказывается принять товар даже после проведения экспертизы, обращайтесь в отдел по защите прав потребителей при районной или городской администрации.

Работники отдела проведут проверку магазина и постараются урегулировать конфликт в досудебном порядке. Если это не получится, они помогут в составлении искового заявления, обращении в суд и будут представлять ваши интересы в суде. Обнаружив дефект в товаре, идите в магазин и попросите встречи с руководством.

С собой возьмите договор о покупке товара и чек, подтверждающий оплату. Объясните руководству магазина, какой брак вы обнаружили в товаре, когда это произошло и попросите вернуть деньги.

Не забудьте сослаться на 18 статью закона. Помните, руководство интернет-магазина вправе потребовать доставку бракованного товара за ваш счет, даже если это не прописано в договоре купли-продажи.

Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине

Как вернуть продавцам вещи, которые разонравились, куда жаловаться на бракованный товар и почему от покупок легче отказываться в интернете? Mos.ru объединил статьи о защите потребителей в удобную инструкцию.Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, чтобы вернуть свою покупку в магазин.

Причин множество: брак, товар не подошёл по размеру и цвету или покупатель просто поддался на уговоры продавцов и приобрёл ненужную вещь. Сайт mos.ru приготовил новую инструкцию, которая поможет москвичам разобраться, как обменять или вернуть купленный товар. Срок в две недели предоставляется для возврата и обмена товара надлежащего качества (небракованного), который не подошел по цвету, фасону, размеру, габаритам или другим параметрам.

На момент возврата покупка должна сохранять внешний вид, комплектацию, ярлыки и бирки. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении. К тому же есть , которые при отсутствии заводского брака обменять не получится.

Например, купить машину и вернуть её через несколько дней только из-за узких сидений или маркого цвета нельзя. А вот отказаться от дисков или бампера, которые не подошли для вашей модели автомобиля, можно. — предметы личной гигиены (зубные щётки, расчески и заколки и другие); — парфюмерно-косметические товары; — трикотаж и швейные изделия (носки, бельё, чулки, колготки); — отрезы тканей, ленты, кружева; — кабели и строительно-отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, плёнка, ковровые покрытия); — изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, ёмкости и упаковочные материалы для хранения еды); — бытовая химия, пестициды и агрохимикаты; — мебельные гарнитуры и комплекты; — ювелирные изделия, огранённые драгоценные камни; — автомобили и прицепы к ним, мото- и велотовары, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда; — технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электронные игрушки, бытовое газовое оборудование и другие устройства);

Продавец отказывается принимать претензии от потребителя по возврату телефона

→ → → В Управление Роспотребнадзора по СК поступают жалобы по вопросу отказа продавца в принятии претензии по месту совершения покупки.

В основном это касается телефонов сотовой связи, которые сотрудники магазина чаще не принимают на проверку качества или диагностику. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков определены статьей 18 Закона о защите прав потребителей.

Пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей установлено, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю (пункт 2 ст.18). В магазинах, реализующих телефоны сотовой связи, отсутствуют уполномоченные лица на прием заявлений от потребителей, специалисты по диагностике товара.

Покупателей обязывают заполнять заявления, содержащие условия, противоречащие законодательству о защите прав потребителей, и ущемляющие их права (например, в данные заявления заранее включены условия о ремонте товара, хотя при этом потребитель сдает товар только на диагностику!). Чаще, потребителям предлагается обратиться в сервисные центры самостоятельно, для того, чтобы сократить время процедуры доставки товара до местонахождения, как утверждают продавцы. На самом деле у продавцов отсутствуют законные основания для отказа в принятии телефонов сотовой связи и такие действия продавца при отказе противоречат нижеуказанным нормам права по следующим основаниям.

Роспотребнадзор (стенд)

Права потребителя при возврате товара Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт (практически), но не все граждане (и продавцы) в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта. ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает владельцев торговых точек принимать и обменивать товар, даже если тот вполне надлежащего качества, не требует ремонта и замены на функционально полноценный.

Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации.

Срок, в течение которого человек может вернуть товар, — 14 дней. Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия. А именно:

  1. товар не включен в утвержденный законом перечень тех, что не подлежат возврату (далее мы рассмотрим примеры таких изделий).
  2. товарный вид в порядке, все заводские штампы и прочие внешние признаки неизменны;
  3. есть чек, подтверждающий покупку в конкретном магазине (в некоторых случаях можно обойтись без него — подробнее об этом ниже);

Все, что необходимо сделать, — принести купленное в магазин, обратиться к продавцу и передать ему заявление по установленной форме, если, конечно, владелец торговой точки не даст свой экземпляр (обычно это делают).

Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина (который бы свидетельствовал о факте получения заявления). Если же по каким-то причинам представитель магазина не хочет принимать заявление — нужно отправить документ заказным письмом с уведомлением. Чтобы, если будет необходимо, предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде.

После этого законные права покупателя вступают в силу.