Навязанные услуги закон о защите прав потребителей какая статья



Навязанные услуги закон о защите прав потребителей какая статья

Какая статья предусмотрена за навязывание услуг


/ / / Обновлено 05.11.2020 Автор статьи: Рецензент: 2020-09-29T19:46:43+03:00 предоставляет гражданам свободу в заключении соглашений. То есть никто не может быть принужден к подписанию договора.

Когда речь идет о сделке, где одной стороной является потребитель, то это его право подкрепляется ст. 16 Закона о защите прав потребителя (ЗПП).

В норме дан запрет на обязывание покупателя приобрести товар или услугу вместе с другой. Тем не менее покупателям нередко приходится сталкиваться с ситуацией навязывания дополнительных услуг.

Разберемся что это и как с ней быть. Навязывание услуг потребителю является незаконным маркетинговым ходом со стороны организации, их предоставляющей.

Статья 16 закона «О защите прав потребителей» защищает интересы граждан в данном вопросе. Основные положения нормативного акта сводятся к следующему:

  1. Организация, предоставляющая услуги, не имеет права предоставлять сопутствующий сервис без согласия потребителя. В противном случае, лицо, в отношении которого была оказана дополнительная услуга, имеет полное право за нее не платить.
  2. Торговая организация не в праве включать в договор с потребителем условия, ущемляющие права последнего.
  3. Продавец не имеет права обуславливать приобретение необходимого товара или услуги покупкой другого товара или приобретением ненужного вида сервиса.

Если в результате действия навязанного договора, потребитель вынужден понести материальные затраты, поставщик услуг обязан их возместить в полном объеме. Защищает права клиентов статья об административных правонарушениях.

В пункте №2 нормативного документа сказано, что не допускается прописывать в письменном соглашении условия, которые ущемляют права потребителей. В статье 426 ГК РФ сказано, что коммерческая организация не имеет права отказать клиенту в заключении публичного договора без весомых причин. Что касается навязчивой рекламы по телефону, здесь регулирование осуществляется отдельным нормативно-правовым актом.

Ответственность за навязывание дополнительных услуг

Навязывание дополнительных услуг и товаров — неправомерное действие со стороны консультанта. Некоторые покупатели не знают, что навязчивая просьба продавца купить к основному товару дополнительное изделие несет юридическую ответственность.

Что делать в подобных ситуациях и чем грозит нарушение прав потребителей для работника магазина, подробнее в материале. Главный Законодательный акт, который способен защитить покупателей от навязывания дополнительных услуг — статья 16 ТК РФ. Дополнительно стоит ознакомиться с о защите прав потребителей за 2017 год.

В ней указывается, что консультант не имеет правовой компетенции посягать на личное пространство потребителя и навязывать свое мнение о покупке предмета. Закон о защите прав потребителей точно характеризует это тем, что:

  1. При желании потребителя можно написать заявление в суд и получить возмещение ущерба за товар, который был куплен из-за навязывания. Обязательный потребительский договор, который заключается с исполнителем и покупателем, в случае принуждения, разрывается.
  2. В случае, если консультант отказывается продавать вещь без добавочного товара, судебное учреждение приписывает специалисту магазина штраф;
  3. У каждого покупателя есть обязательный свободный выбор. Информация, которая дается клиенту со стороны продавца, не должна переходить в принуждение купить товар. Каждый гражданин вправе нести ответственность за выбор, который он сделает самостоятельно;
  4. Любое проявление навязывания дополнительных услуг карается подачей искового заявления в судебное учреждение. Закон о защите правовых возможностей гласит: в случае принуждения со стороны продавца, клиент может заполнить образец заявления и подать его в суд;

Есть четкая грань, которая отличает хорошего консультанта от нарушителя: навязывание дополнительных услуг, согласно Закону о защите прав граждан запрещено.

Защита прав граждан от навязанных услуг

→ → → Текущая статья Навязывание услуг потребителю является часто встречаемым нарушением.

Самой распространённой навязываемой услугой выступает страхование.

Практически каждый получатель кредита сталкивается с «убедительной просьбой» банка оплатить услуги страховой компании. Вместе с тем не каждый гражданин знает, что он может легко отказаться от подписания договора страхования. Ещё одним из популярных видов навязанных услуг являются дополнительные платные функции мобильного оператора.
При этом потребитель может даже не знать о том, что ему подключены такие услуги.

Защитить свои права потребители могут, используя:

  1. Кодекс об административных правонарушениях. Он предусматривает для исполнителей, навязывающих дополнительные услуги потребителю, в виде штрафа, максимальный размер которого составляет 50 000 рублей.
  2. Закон о защите прав потребителей, где указано, что навязанные услуги не допускаются в правоотношениях между потребителем и исполнителем ни в каком виде. В частности, там говорится, что если договор влечёт для потребителя убытки либо ущемляет его права, то он признаётся недействительным.

Уголовная ответственность за подобного рода действия не предусмотрена.

Для того, чтобы защитить себя от навязывания услуг потребителю нужно выполнять следующие действия.

Обратите вниманиеЗаконодателем определена подсудность продавца при попытках обмана покупателя.

Так, при размере иска менее 50 тыс. рублей, их рассматривают районные суды.

При большем размере — дело передается в мировой суд. Подробнеео подсудности — читайте в этой

  1. Перед заключением сделки выяснить у продавца или исполнителя условия покупки товара или предоставления услуги. В частности, необходимо узнать о возможности отказаться от дополнительных услуг и приобретений.
  2. Внимательно изучить договор до того, как поставить на нём свою подпись. Некоторые пункты договора могут закрепить за потребителем обязанность по выполнению дополнительных действий, и тогда оспорить их совершение будет гораздо сложнее.

Навязывание услуги потребителю: ГК РФ

По законодательству навязывание услуги – это нарушение прав потребителя.

Отдельной статьи об этом в Уголовном кодексе нет, но иногда действия работников банка или страховых служб могут расцениваться как причинение материального ущерба обманным путем и квалифицироваться по статье .

Навязыванию услуг в законе «О защите прав потребителей» отведена .

Также об этом явлении говорится в Кодексе об административных правонарушениях и Гражданском кодексе.

Везде подобные действия расцениваются как ущемление прав. Самый быстрый способ защиты от дополнительных предложений – это отказ от них. Но на деле не всегда получается сделать это.

Если ненужная услуга уже оплачена, есть возможность признать договор недействительным или хотя бы частично получить компенсацию.

С навязыванием платных услуг можно столкнуться при покупке товаров в магазине, при получении кредита и даже в частных медицинских учреждениях – недобросовестные владельцы клиник вынуждают клиентов приобретать определенный вид медикаментов или дополнительных обследований.

Такое явление можно встретить и в похоронных агентствах, которые пользуются растерянным состоянием своих заказчиков. Важно! Закон о правах потребителей запрещает ставить условие обязательного приобретения товаров или услуг в дополнение к другим. Такие действия препятствуют свободному выбору человека.

По закону нельзя без согласия потребителя оказывать ему платные услуги или требовать оплаты дополнительного товара, который он не хочет приобретать. Покупатель вправе обратиться к продавцу или исполнителю услуг за возвратом уплаченных средств.

При получении кредита можно столкнуться с незаконным включением в оплату дополнительных услуг, таких как страхование жизни или имущества. Но эти меры не всегда являются нарушением законодательства.

В постановлении Президиума Верховного суда рассматриваются различные ситуации, одни из которых в судебной практике считаются нарушениями, а другие – нет.

Внимание! Если клиенту предоставляется заем только при условии оплаты ненужных ему дополнений – это не правильно.

Как закон о защите прав потребителей спасает от навязывания услуги?

Навязывание дополнительных услуг, которые должен оплачивать потребитель, является распространенным нарушением прав потребителя и довольно часто встречается. Чаще всего навязываются услуги страховых компаний при оформлении различных видов кредитов или других видов страхования.

Другим распространенным видом навязывания услуг является подключение платных подписок и услуг мобильными операторами. И если заключение дополнительных договоров страхования осуществляется в «добровольно-принудительном» порядке, а потребитель всегда может отказаться от подписания такого договора, то мобильные операторы часто не ставят клиентов в известность о подключенных платных услугах.

Тем не менее, можно значительно сократить свои расходы в обоих случаях.

Как закон о защите прав потребителей защищает от навязывание услуги потребителю?

Как открыть спор и вернуть деньги с АлиЭкспресс? Ответ узнайте прямо сейчас. к содержанию ↑ Какие законы помогают избежать оплаты?

От навязанных услуг потребителя защищают:

  1. закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей»;
  2. закон №195-ФЗ «Кодекс РФ об административных правонарушениях»;
  3. закон «О внесении изменений в ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств».

Статьи УК РФ за навязывание услуг нет.

Закон «О защите прав потребителей» гласит, что если договор между потребителем и исполнителем несет убытки потребителю и ущемляет его права, то такой договор признается недействительным, а понесенные убытки подлежат полному возмещению.

Кодекс об административных нарушениях устанавливает меру ответственности, которую несет сторона исполнения. Образец претензии при навязывании дополнительных услуг при покупке товара или услуги. к содержанию ↑ Ответственность За навязывание платных услуг, ущемляющих права потребителя, сторона исполнения несет административную ответственность.

Кодексом об административных нарушениях установлены штрафные санкции в размере 50 000 рублей для должностных лиц, осуществивших навязывание услуг и ущемление прав потребителя.

Какая статья предусмотрена за навязывание услуг

› › › Гражданский Кодекс в ст. 421 предоставляет гражданам свободу в заключении соглашений.

То есть никто не может быть принужден к подписанию договора. Когда речь идет о сделке, где одной стороной является потребитель, то это его право подкрепляется (ЗПП).

В норме дан запрет на обязывание покупателя приобрести товар или услугу вместе с другой. Тем не менее покупателям нередко приходится сталкиваться с ситуацией навязывания дополнительных услуг. Разберемся что это и как с ней быть.

Вариантов столкнуться с недобросовестностью исполнителя масса.

Самыми популярными является навязывание платных, необязательных услуг в медицинской сфере. Когда для получения консультации приходится проходить ненужные обследования, сдавать анализы или приобретать медикаменты. Естественно, что когда исследования назначаются с целью более детального рассмотрения проблемы для дачи компетентного ответа, то речь о навязанной услуге не идет.

Или, например, этим часто грешат похоронные агентства, заставляющие приобрести ненужный сервис, пользуясь растерянным положением другой стороны. О том как получить деньги за не оказанные услуги в . Мы часто слышим, что включение дополнительных услуг в кредитный договор является незаконным.

На самом деле это не совсем так. В обзоре судебной практики, утвержденной Президиумом ВС от 22.05.2013 даны различные ситуации, когда данное условие является нарушением, а когда нет. Если получение денежных средств обусловлено страхованием, и у потребителя нет выбора использовать иной вариант получения ссуды, то данное условие однозначно является нарушением.

А требование оформить страховку только в определенной организации не соответствует нормам закона, так как у потребителя отсутствует альтернатива, ущемляется право выбора, дарованное ЗПП.

Но, если страхование производится в качестве дополнительной меры обеспечения обязательств, тогда вероятность исключить этот пункт договора приближается к нулю.

Да, действительно, обязать застраховать свою жизнь или здоровье, в силу ст.

Ответственность в рф за незаконное навязывание услуг

Навязывание дополнительных услуг и товаров — неправомерное действие со стороны консультанта. Некоторые покупатели не знают, что навязчивая просьба продавца купить к основному товару дополнительное изделие несет юридическую ответственность.

Что делать в подобных ситуациях и чем грозит нарушение прав потребителей для работника магазина, подробнее в материале. Главный Законодательный акт, который способен защитить покупателей от навязывания дополнительных услуг — статья 16 ТК РФ. Дополнительно стоит ознакомиться с последней редакцией закона о защите прав потребителей за 2017 год.

В ней указывается, что консультант не имеет правовой компетенции посягать на личное пространство потребителя и навязывать свое мнение о покупке предмета. Закон о защите прав потребителей точно характеризует это тем, что:

  1. В случае, если консультант отказывается продавать вещь без добавочного товара, судебное учреждение приписывает специалисту магазина штраф;
  2. У каждого покупателя есть обязательный свободный выбор. Информация, которая дается клиенту со стороны продавца, не должна переходить в принуждение купить товар. Каждый гражданин вправе нести ответственность за выбор, который он сделает самостоятельно;
  3. Любое проявление навязывания дополнительных услуг карается подачей искового заявления в судебное учреждение. Закон о защите правовых возможностей гласит: в случае принуждения со стороны продавца, клиент может заполнить образец заявления и подать его в суд;
  4. При желании потребителя можно написать заявление в суд и получить возмещение ущерба за товар, который был куплен из-за навязывания. Обязательный потребительский договор, который заключается с исполнителем и покупателем, в случае принуждения, разрывается.

Есть четкая грань, которая отличает хорошего консультанта от нарушителя: навязывание дополнительных услуг, согласно Закону о защите прав граждан запрещено.

В случае несогласия и нарушения правила, продавцу грозит административная ответственность за содеянное.

Навязывание услуг покупателю

Желая приобрести необходимый товар или услугу и консультируясь с продавцом, покупатель порой попадается на уловки и приобретает дополнительный ненужный ему продукт.

Статья № 16 Закона о защите прав потребителей регулирует процесс навязывания товара. Зная свои права, можно защитить себя от ненужных трат и выявить недобросовестных продавцов. Статья называется

«Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителей»

и содержит 3 пункта, которые помогают клиенту в ситуации ущемления прав.

Если покупатель или заказчик услуг несет убытки в ходе действия заключенного контракта, то его признают недействительным, и покупатель вправе потребовать расторжения договора и компенсации причиненного вреда. Вам может быть интересно: Кроме того, продавец не имеет права навязывать клиенту дополнительные услуги, товары или платные работы, если он того не желает. Если покупатель соглашается приобрести сопутствующий его основной покупке товар, то согласие должно быть оформлено в письменном виде.

ВНИМАНИЕ! Статья № 16 разработана в 1992 году, и с того времени в нее ни разу не вносили изменений.

По мнению юристов, она давно устарела, но считает ее по-прежнему актуальной, не требующей никаких дополнений, так как существующих пунктов достаточно для решения судебных споров. Статья 16 не позволяет ущемлять права потребителей, изначально находящихся в слабой позиции. Если покупатель заподозрил обман, он имеет полное право обратиться в суд, где чаще всего подобные споры решаются в пользу истца.

Это происходит потому, что продавцы составляют сложные для понимания документы, в которых, например, дополнительные условия пишут мелким шрифтом. Покупатель читает невнимательно, не понимает некоторые пункты, подписывает, а затем несет убытки.

Популярный пример: банковские комиссии и проценты, которые становятся неожиданностью для клиентов.

Навязывание дополнительных услуг происходит в различных сферах, где клиенты порой не сразу догадываются, чем это может обернуться для них: В

Навязывание платных услуг потребителю

Навязывание услуг – распространенное явление во многих сферах.

Мы часто с ним сталкиваемся при оформлении кредита, когда нам навязывают услуги различных страховых компаний, или при прохождении медкомиссии, когда для получения консультации врача нужно пройти множество других специалистов или сдать дополнительные анализы.

Любым мобильным оператором связи также часто заметно использование подобных хитростей.

Содержание

  1. бесплатно

Навязывание услуги Закон о защите прав потребителей запрещает.

Люди настолько привыкли, что при совершении основной покупки, им пытаются навязать получение дополнительных услуг или изделий, что даже не задумываются, что имеет место нарушение их прав.

Им предопределено, что подобные действия продавцов запрещены в любом виде.

К примеру, есть норма закона, а именно статья 16, которая говорит о том, что если договор влечет для потребителя какие-либо убытки или ущемляет его права, подобный документ можно считать недействительным. Так, защитить себя от недобросовестных реализаторов помогут следующие нормативные акты:

  1. Кодекс об административных правонарушениях.
  2. ЗоЗПП;

УК РФ ответственности за такие деяния не предусматривает, да и Гражданский кодекс не содержит норм, направленных на защиту от навязывания услуг.

Однако последний провозглашает право граждан свободно заключать договора. Чтобы не попасть в такую ловушку покупателю следует:

  1. если и так уладить спорную ситуацию не удалось – нужно привлекать сторонние организации.
  2. если же в разговоре решить вопрос так и не удалось, стоит изложить свои претензии в письменном виде;
  3. тщательно просмотреть договор. Нет ли в нем обязанности приобретения других услуг;
  4. в случае появления каких-либо недоговоренностей с персоналом стоит попробовать урегулировать нарастающий конфликт с руководителем;
  5. перед заключением сделки еще раз выяснить все условия у продавца;

Это любые деяния, ограничивающие права и возможности покупателей.

Запрет на навязывание услуг по Закону «О защите прав потребителей»?

В настоящее время часто приходится сталкиваться с тем, что, приобретая полезную услугу, получаешь в придачу вторую – «очень ценную», а иногда и «обязательную». Во всяком случае, так нас уверяют менеджеры, которые ее продают. Неискушенному человеку не всегда понятно на месте, правда это или ложь.

Позже, разобравшись, покупатель понимает, в чем дело, но не решается идти на конфликт.

Хорошей профилактикой будет знание Закона «О защите прав потребителей» от навязывания услуг. Законодательная база Если ошибка уже совершена, то ст. 32 Закона «О защите потребителей» позволяет отказаться от навязанных услуг, при условии покрытия расходов, совершенных при заключении сделки.

  1. П. 1 ст. 16 того же закона обязывает продавца возместить все убытки, понесенные в связи с принудительной покупкой.
  2. П. 2 ст. 13 обязывает выплатить потребителю все убытки сверх пени.
  3. П. 3 ст. 16 запрещает продавать потребителю услуги без предварительного письменного согласия. Потребитель может не оплачивать их или потребовать сумму обратно.
  4. Ст. 10 обязывает продавца до совершения сделки разъяснить клиенту всю интересующую информацию о товаре, услуге.

Читайте в данной статье о том, как правильно составить претензию по договору оказания услуг, если эти услуги не бы ли оказаны, или выполнены некачественно. Есть и другие нормативные акты, регулирующие данный вопрос:

  • ч. 1 ст. 151 ГК РФ позволяет потребителю требовать возмещение морального вреда;
  • п. 1 ст. 421 ГК РФ – договора заключаются на добровольной основе;
  • ч. 1 п. 4 ст. 445 ГК РФ дает право обращаться в суд, если страховая компания отказывается заключить договор ОСАГО.

к содержанию ↑ Примеры принуждения к приобретению Рассмотрим самые распространенные ситуации навязывания дополнительных, платных, ненужных услуг.

Банком Часто ненужные услуги навязываются клиенту со стороны банков при заключении кредитного договора.

Это может преподноситься как забота, создание более комфортных условий, признание клиента «избранным».

Навязывание услуг потребителям

//НавязываниеВ повседневной жизни часто встречаются ситуации, когда потребителям навязываются ненужные услуги. С такими предложениями можно столкнуться в сферах страхования или кредитования.

При этом, клиенту не просто предлагается сопутствующая опция, а озвучиваются условия, при которых невозможно получить главную услугу без дополнительной.Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.К сведениюТакже злоупотребляют навязыванием ненужных благ сотовые операторы. Абоненты узнают о подключенной опции, как правило, только после обнаружения повышенных счетов за пользование связью. Нет ни одного человека, кто не сталкивался бы с рекламой по телефону.

Но не многие знают, что на все вышеперечисленные методы воздействия на клиента есть законная управа.

Навязывание услуг потребителю является незаконным маркетинговым ходом со стороны организации, их предоставляющей. защищает интересы граждан в данном вопросе.

Основные положения нормативного акта сводятся к следующему:

  1. Торговая организация не в праве включать в договор с потребителем условия, ущемляющие права последнего.
  2. Организация, предоставляющая услуги, не имеет права предоставлять сопутствующий сервис без согласия потребителя. В противном случае, лицо, в отношении которого была оказана дополнительная услуга, имеет полное право за нее не платить.
  3. Продавец не имеет права обуславливать приобретение необходимого товара или услуги покупкой другого товара или приобретением ненужного вида сервиса.

ВниманиеЕсли в результате действия навязанного договора, потребитель вынужден понести материальные затраты, поставщик услуг обязан их возместить в полном объеме.Защищает права клиентов Кодекса РФ об административных правонарушениях.

В пункте №2 нормативного документа сказано,

Всероссийский юридический портал Юристы.ру

  • Навязывание услуги – закон о защите прав потребителей

Часто потребителю навязывают услуги, которые ему не обязательно оплачивать. Наиболее распространено подобное в сфере страхования и кредитования, а также услуг сотовых операторов.

Разница в том, что дополнительные договоры страхования человек хотя бы подписывает, то есть он (теоретически) знает об этих услугах, то сотовые операторы часто подключают абонентам платные подписки и услуги, а абоненты об этом даже не знают. Лишь заинтересовавшись тем, почему деньги списываются с его счета в большом количестве, в личном кабинете на сайте оператора человек выясняет, что ему оказывается некоторое количество платных услуг, которые он не заказывал.

Как же этого избежать? С помощью действующего законодательства РФ. Основным законом, защищающим потребителя от навязывания услуг, является закон РФ «О защите прав потребителей». Нормы содержатся также в Кодексе РФ об административных правонарушениях (там указана мера ответственности, которая ляжет на плечи стороны исполнения) и в Гражданском кодексе РФ.

Размер штрафа – 50 000 рублей, он накладывается на должностных лиц, которые навязали услуги и тем ущемили права потребителя. Уголовная ответственность за навязывание услуг не предусмотрена. Но в ряде случаев действия страховщика или кредитора квалифицируются в соответствии со ст.167 УК РФ – как умышленное причинение вреда имуществу, повлекшее значительный ущерб.

Когда человек приобретает автомобиль в кредит, транспортное средство поступает в залог банка до полной выплаты.

Приобретатель обязан застраховать автомобиль, в противном случае кредит он не получит. Однако распространено навязывание оформления дополнительного страхования жизни и здоровья приобретателя, что не является обязательным условием для приобретения авто в кредит. Поэтому покупатель не должен страховать жизнь, если не считает это необходимым, и банк обязан принять отказ.

Приобретатель должен тщательно изучить договор кредитования, так как в нем может быть прописано увеличение кредитной ставки, если он отказался страховать жизнь.

Что делать, если организация навязывает услугу?

Навязывание услуг потребителю в законодательстве регулируются такими законодательными актами:

  • Как гласит статья №14.8 Закона №195 от 30.12.2001 КоАП РФ, в договор не могут включаться условия, которые ущемляют права потребителя, установленные Законом №2300-1.
  • Статья №167 ГК РФ сообщает, что граждане свободны при заключении сделок, и никто не должен быть принужден в этих действиях.
  • В УК РФ не существует статьи про навязывание услуг, однако, как показывает практика, действия недобросовестных исполнителей часто квалифицируют по статье №165 “Причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупотребления доверием”.
  • Главным нормативно-правовым актом, регулирующим деятельность поставщиков услуг, является Закон №2300-1 от 07.02.1992 “О защите прав потребителей”, который гласит, что навязывание одних услуг за счет оказания других является незаконным действием. А убытки, которые может понести потребитель в результате этих действий, должны возмещаться исполнителем в полном их объеме.

Содержание:

  1. 6 Куда обращаться за защитой своих интересов
  2. 5 Медицинские услуги
  3. 1 Какие услуги можно считать навязанными
  4. 3 Автострахование
  5. 2 Банковские услуги
  6. 4 Услуги сотовой связи

Какие услуги можно считать навязанными С навязанными услугами потребитель сталкивается достаточно часто, причем иногда не осознавая этого.