Можно ли открыть спор если заказ завершен



Можно ли открыть спор если заказ завершен

Спор на Aliexpress. Открытие и ведение


Статьи Mandarinos

Талант4,0Рейтинг Обновлено: 19 января 2015Любая покупка на торговой площадке попадает под действие программы Escrow, т.е. имеет определенную защиту. И если что-то с заказом пошло не так (например, он долго находится в пути или пришел с браком и т.п.), то покупатель имеет право открыть спор с продавцом.

По правилам торговой площадки продавец получает деньги покупателя только если получение заказа подтверждено или если закончился срок защиты заказа.

В связи с этим, решать вопросы о компенсации напрямую с продавцом – бессмысленно, он просто не может вернуть денег покупателя, т.к. еще и не получил их. Спор – единственный и правильный способ решения проблем, которые могут возникнуть по сделке.Подробную информацию о самой торговой площадке , ее правилах и условиях работы можно найти в разделе «» нашего форума.Данная же статья будет посвящена исключительно процедуре открытия и ведения спора на торговой площадке Поскольку площадка уже полностью локализовала и русифицировала страницы открытия и ведения спора, то все примеры, приводимые в статье, будут как раз из русской версии. Перевод тут сделан достаточно хорошо и будет вполне понятен любому пользователю.

Итак, вы приняли решение об открытии спора.

Для этого необходимо перейти в детали вашего заказа и напротив товара, по которому решено открыть спор, найти и нажать кнопку «Открыть спор». Первое, что необходимо будет сделать на открывшейся странице выбора причин спора — это обозначить, получен ли заказанный товар или нет. От этого будут зависеть возможные причины спора, а так же и варианты решений по спору, которые предложит система.

Если товар получен, но отличается от описанного продавцом, имеет брак и тп., то в данном случае выбирается пункт «Да». Далее появится список причин открытия спора, из которого покупателю необходимо выбрать причину, наиболее соответствующую возникшей ситуации.

После выбора причины открытия спора необходимо указать ваши требования в данном споре и представить доказательства неисполнения продавцом своих обязательств.

Спор на Алиэкспресс — открываем, выигрываем и возвращаем деньги.

» » 17.04.2020 В данной статье мы поговорим о таком важном моменте, как открытие и ведение спора (диспута) на Алиэкспресс.

И постараемся разобраться в следующих вопросах:ОглавлениеВ общем, разберемся том, что нужно делать, чтобы выиграть спор на Алиэкспресс и вернуть свои деньги максимально быстро.Ни для кого не секрет, что товары с Алиэкспресс могут придти не исправными, с дефектами, не соответствующими описанию, а могут и вовсе не придти, потерявшись где-то в дороге. Всякое случается.Деньги за бракованный товар уже уплачены, продавец в Китае – как же быть?Именно для урегулирования таких ситуаций, администрацией Алиэкспресс и введен такой инструмент как Диспут или Спор, называйте, как нравится, разницы нет.Спор с продавцом Алиэкспресс, позволит вам, во-первых, сообщить продавцу, что его товар не исправен или не пришел, а во-вторых, потребовать возврата уплаченных денег.В принципе это и есть самая простая схема ведения диспута на Алиэкспресс. Вы сообщили продавцу, что его товар сломан, а он вернул вам за это деньги (или часть денег).

И довольно часто случается, что все так и происходит (особенно с дешевыми товарами). Продавцу не хочется тратить время на споры с покупателем, еще меньше ему хочется светиться перед администрацией Алиэкспресс, так он просто предлагает вернуть деньги за товар, в обмен на хороший отзыв от вас.

Думаю, все замечали, что 98% процентов всех отзывов на Алиэкспресс положительные, хотя товары с косяками не такая уж и редкость.Сложнее дело обстоит с более дорогими товарами или просто упрямыми продавцами.

В таких случаях возврат денег может стать той еще головной болью.А вообще стоит сначала , прежде чем заказывать у него что то.Продавец может придраться к чему угодно, вроде неверно указанной причины спора. Может потребовать от вас в качестве доказательств чуть ли не художественный фильм, с проведением лабораторных испытаний его товара, дипломированными специалистами из Кембриджа.

Пошаговая инструкция открытия спора на Алиэкспресс

Каким образом можно открыть спор на AliExpress, если уже истек период подтверждения заказа?

Вам не удалось продлить период защиты продукции, а продавец просто проигнорировал вашу жалобу. В результате, время вышло, а продукция так и не была доставлена, либо же у нее имеются какие-нибудь изъяны. Вышло время подтверждения на Алиэкспересс, а товар оказался бракованным – это является самой большой проблемой при работе с данной торговой площадкой.

Именно о том, как нужно поступать в таких ситуациях, и открывать спор для возврата своих денег, вы прочитаете в нашей статье.Благодаря этой статье вы узнаете о том, как открыть спор на алиэкспресс если истекло время подтверждения.

Самый важный союзник клиента на сайте AliExpress — это Защита заказа. Пока данная функция действует для клиента, то он без трудностей может открыть спор с продавцом, в случае, если товар не доставили вовремя, либо его нельзя отследить, или по факту доставки был обнаружен брак. По этой причине, проблеме продления защиты уделяется много времени, также и в том, что огромное количество жалоб открываются потому, что продавец начинает медлить в подтверждении продления защиты заказа.

Но что же следует делать в этом случае покупателю, если срок истек, а продукции нет , либо она является бракованной?Ранее, данная проблема решалась очень жестко по отношению к самому клиенту: время вышло, а заказ сразу же закрывался. Данными действиями часто пользовались мошенники: они просто отказывались продлевать время защиты, и дожидались, пока срок полностью истечет, а денежные средства будут перечислены на имя продавца.

После такой процедуры, возвратить деньги обратно уже не удавалась. Теперь более подробно постараемся рассмотреть, как следует открывать спор на ресурсе торговой

Как открыть и вести спор на алиэкспресс?

» Случилось страшное: срок сделки истекает, а вы не знаете, где ваша посылка.

Возможно, ли сегодня открыть спор по истечению периода защиты? Для того, чтобы оспорить данную оплошность, с июля 2017 года администрация ресурса дала возможность открывать споры на пятнадцать дней после того, как время действия защиты заказа вышло.

Не стоит переживать, вы с легкостью сможете , если сделаете все как написано дальше и ВОВРЕМЯ откроете спор на Алиэкспресс. СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS Я не случайно выделил слово ВОВРЕМЯ и скоро вы поймете почему. Так как же открыть спор на Алиэкспресс? Вот пошаговая инструкция… Разберу вначале типичную ситуацию, когда посылка не пришла.

За несколько дней до закрытия сделки к вам на почту должно прийти письмо, примерно такого содержания: Мне как раз вчера пришло письмо о том, что заказанный мною спидометр для велосипеда где-то потерялся в пути.

А может продавец его просто не выслал, я не знаю и не узнаю уже никогда.

Но не переживаю, так как верну деньги и вот как это можно сделать. Вначале идем на сайт Алиэкспресс и находим тот товар, который потерялся в пути.

Напротив товара вы увидите кнопку ОТКРЫТЬ СПОР: Нас перебрасывает на страницу заказа и тут опять появляется кнопка ОТКРЫТЬ СПОР. Нужно поставить галочку напротив товара и нажать эту кнопку: Далее перед нами предстает такая АНКЕТА и от нас потребуют ответить на некоторые вопросы: Во-первых, вас спросят: получен товар или нет?

Если нет, то ставим галочку и дальше выбираем по обстоятельствам. Обычно я пишу в этой ситуации, что товар еще в пути, а срок сделки уже истекает.

Можно так же поставить галочку в пункте НЕТ ИНФОРМАЦИИ ОБ ОТСЛЕЖИВАНИИ. В этой статье вы можете узнать, . В любом случае, вам нужно будет пояснить, что произошло — на английском языке.

Если вы не знаете английского языка, то просто откройте Яндекс и наберите слово ПЕРЕВОД в поиске, появится маленькое окошко, в котором вы сможете написать на русском и тут же получить перевод: Всё, описали проблему, теперь можно нажимать кнопку ОТПРАВИТЬ.

Но не стоит ожидать, что все тут же бросятся решать вашу проблему, будет включён таймер на несколько дней, чтобы вы с продавцом ДЛЯ НАЧАЛА попробовали решить проблему полюбовно.

Если же продавец вам ничего не напишет, и время это истечет, то наступает вторая фаза спора. После того, как пройдет отведенное время, появится кнопка ОБОСТРИТЬ СПОР.

Спор на Алиэкспресс: как открыть, что можно потребовать и как долго возвращают деньги?

Торговая площадка Алиэкспресс позволяет приобрести различные товары по приемлемым ценам.

Система Aliexpress Protection защищает права покупателей с момента оплаты заказа до подтверждения факта получения посылки или до истечения срока защиты заказа. При наличии каких-либо претензий либо к продавцу, либо к качеству товара потребитель может создать диспут. При открытии Aliexpress Dispute Order (т.е.

спора или диспута по заказу) в некоторых случаях нужно предоставить доказательства несоответствия или неисправности товара.

Лучше всего записать на видео процесс распаковки посылки. Это поможет сократить время ожидания решения, увеличить вероятность удовлетворения требований покупателя и ускорить возврат потраченных средств.

Пошаговая инструкция открытия диспута на Алиэкспресс:

  • Если стороны не могут договориться самостоятельно, решение принимают медиаторы Алиэкспресс.
  • Выбрать «Открыть спор» в меню заказа.
  • Заполнить анкету исходя из сложившейся ситуации (указать причину, описать недостатки товара, загрузить фото- или видеодоказательства).
  • Необходимо зайти во вкладку «Мои заказы».
  • Найти изображение товара.
  • Выбрать желаемое решение.
  • Затем следует этап переговоров с продавцом. По истечении отведенного времени он должен либо согласиться с требованиями покупателя, либо предложить свой вариант.
  • Ответить, был ли получен заказ.

Инструкция по открытию спора на Aliexpress В случае некорректного выбора причины диспута покупателем продавец может закрыть спор на Алиэкспресс в свою пользу даже при вмешательстве медиаторов Алиэкспресс. Претензии к заказу делятся на 2 группы:

  1. замечания непосредственно к товару.
  2. проблемы с транспортировкой заказа;

Если товар не пришел, спор создается по таким причинам:

  • . Прежде чем создать диспут, нужно связаться с таможней для выяснения причины задержки заказа и запросить необходимые документы.

    Если в диспуте не будут предоставлены доказательства вины поставщика, то администрация сайта вынесет решение в его пользу.

  • Продавец выслал заказ на неверный адрес.

Как и когда открывать спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Главная страница » Помощь » Ali-Express.info 02.12.2017 Открыть спор на AliExpress можно в тех случаях, когда покупатель не получил товар в указанный продавцом срок, заказ не соответствует заявленному описанию или, когда товар не оправдал ожидания покупателя и он хочет вернуть товар продавцу и получить полный возврат денег. Чтобы спор был завершен в пользу покупателя, необходимо правильно оформить претензии к продавцу.

Как открыть спор на AliExpress, когда товар не пришел Каждый магазин устанавливает срок защиты покупателя, в течении которого товар непременно должен быть доставлен заказчику, иначе последний может потребовать полный возврат денег.

Если срок доставки уже истекает, но посылка все еще в пути, у вас есть все основания открыть спор и потребовать вернуть деньги за товар. Зайдите на страницу ваших заказов и найдите товар, где срок действия защиты покупателя почти истек. Далее нажмите кнопку “Открыть спор” и следуйте описанной ниже инструкции.

В такой ситуации при открытии спора, вам необходимо выбрать требование “Только возврат”.

Откроется страница, где нужно указать информацию о получении товара, сумму возврата, дополнительные сведения и фото/видео доказательства того, что заказ не получен. Зачастую медиа-доказательства нужно указывать только в том случае, когда товар был получен, но он не соответствует заявленному качеству. Также нужно выбрать одну из проблем, которая возникла конкретно с вашим заказом.

Наиболее серьезным аргументом в открытом споре на AliExpress может быть информация об отслеживании заказа.

Если статус доставки не менялся после того, как товар покинул страну отправителя и срок защиты покупателя истекает, укажите эти сведения в поле подробной информации о вашем запросе. Высказывать свои аргументы и вести диалог с продавцом необходимо на английском языке. Воспользуйтесь онлайн-переводчиком, чтобы сформулировать свои требования к продавцу.

Однако перед отправкой запроса произведите обратный перевод полученного текста с английского языка на русский, чтобы удостоверится, что переводчик правильно сформулировал запрос.

Найди ответ прямо сейчас

Май 4th, 2017 | Posted by in В последнее время покупатели стали жаловаться, что им не удается открыть спор при неполучении товара с причиной «срок защиты уже заканчивается, но посылка еще в пути».

Они действуют по стандартной схеме:

  1. — открывают спор за 2-3 дня до крайнего срока доставки
  2. — ждут посылку
  3. — продлевают таймер защиты на 10-14 дней

Но, с удивлением видят, что при попытке открыть спор, выбрав пункт «Получили ли вы товар»—>»Нет» Алиэкспресс им выдает следующее сообщение: По нашим данным, продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя. Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки.

Если вы не получите посылку до …………., откройте спор, и мы поможем найти решение. Пойти, чтобы отслеживать свой заказ.

В сообщени подставляется дата крайнего срока доставки.

И получается, что если посылка не пришла, то вы не сможете открыть спор до того момента, пока не закончится срок защиты. Как только наступит крайний срок доставки, данное сообщение пропадет и вы сможете открыть спор по обычной схеме. Есть предположение, что Алиэкспресс включили данное ограничение из-за огромного количества споров по причине «Срок защиты уже заканчивается, но посылка еще в пути».
Так как сейчас тысячи посылок зависли после прохождения таможни.

И напуганные покупатели сразу же пытались открыть спор. Поэтому, если ваша посылка не пришла, и вам не открыть спор, то просто ждите крайнего срока доставки, когда будет снято ограничение на открытие спора. Единственный минус данной ситуации состоит в том, что хитрые продавцы ринулись продлевать сроки защиты.

Кто-то на скромные 10-15 дней.

Но встречаются и те, кто продлевает на 30-40 дней. И покупатели в данной ситуации будут вынуждены ждать окончания продленного срока, чтобы открыть спор. Единственный вопрос, для всех ли служб доставки действует данное нововведение?

На данный момент известно, что данное ограничение действует для AliExpress Standard Shipping.

Можно ли открыть спор на AliExpress, если закончилось время подтверждения

» Как открыть спор на AliExpress, если истекло время подтверждения получения заказа?

Вы не смогли продлить время зашиты товара, продавец проигнорировал вашу просьбу – в итоге время истекло, а товар так и не приехал или же имеет очевидные изъяны. Истекло время подтверждения на AliExpress, а вещь оказалась испорченной – одна из самых серьезных проблем при работе с торговой площадкой.
О том, как в таком случае открыть диспут и вернуть деньги обратно вы узнаете в этой статье.

Самый главный союзник покупателя в системе AliExpress – это «Защита заказа». Пока действует эта функция, вы без проблем можете открыть спор с продавцом, если покупка задержалась, не отслеживается или по факту прибытия оказалось, что отправили вам не совсем то, на что вы рассчитывали. Поэтому проблеме продления защиты уделено так много внимания, в том числе большое количество диспутов открываются именно потому, что продавец медлит в подтверждении продления защиты заказа.

Но как поступать покупателю, если срок закончился, а товара вовсе нет или он явно бракованный? Раньше эта проблема решалась достаточно жестко по отношению к покупателям: время закончилось – заказ мгновенно закрывается.

Этим нередко пользовались мошенники: они отказывались продлять время защиты, ждали, пока оно полностью истечет, и деньги будут начислены на счет продавца. После этого вернуть их обратно уже было невозможно.

Можно ли сейчас открыть спор по истечению срока защиты? Чтобы исправить эту оплошность, с июля прошлого года администрация сайта запустила возможность открыть диспут на протяжении 15 дней после того, как период действия защиты заказа был закончен. Рассмотрим, как открыть спор на сайте торговой площадки AliExpress, если истекло время подтверждения получения товара и какому алгоритму необходимо следовать в таком случае.

Разберемся, как активировать диспут в таком случае: Авторизуйтесь на сайте, зайдите в меню заказов. Выберите тот, с которым возникла проблема.

Несмотря на то, что таймера уже не будет, а заказ будет иметь статус «Завершено», кнопка «Открыть спор» по-прежнему должна работать.

Как правильно открыть и выиграть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел, не соответствует описанию или бракованный — пошаговая инструкция возврата денег, нюансы урегулирования и закрытия диспута

Администрация торговой площадки Aliexpress предоставляет безопасное проведение сделок. Поэтому вменяет нечестным продавцам и мошенникам штрафные санкции и блокировку профилей. В ситуации, когда указаны некорректные параметры, отправлен не тот артикул или нет связи с магазином – покупателю нужно инициировать диспут.

Пошаговая инструкция поможет пользователям понять, как открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел или по другим причинам.Товары с Aliexpress не всегда качественные.

Покупатели нередко сталкиваются с дефектом, браком и несоответствием описанию. В некоторых случаях пользователь не получает продукцию из-за утери при транспортировке. Но потребитель при оформлении заказа производит оплату. Поэтому при возникновении такой ситуации необходимо открывать спор на , если товар не пришел или выявлена неисправность.Для урегулирования конфликта между продавцом и магазином администрация площадки разработала инструмент – «Диспут».

Инициация процедуры позволяет направить информацию о выявленном браке или отсутствии поставки заказа. На основании доказательной базы организация сделает возврат денег.По сути, подобные действия являются простой схемой ведения спора на площадке.

Покупатель обязан уведомить о дефекте и требовать вернуть средства в полном или частичном объеме. Как правило, диспут с дешевой продукцией решается в пользу клиента быстро, т.

к. продавец стремится сохранить репутацию. К примеру, магазин может предложить возврат денег за положительный отзыв.Сложнее ситуация происходит с продукцией премиального класса или когда организация действительно обманывает покупателя. В таких случаях нужно действовать по правилам площадки и привлекать администрацию Aliexpress.На площадке Алиэкспресс в ниспадающем меню к каждому оплаченному заказу есть опции, на основании которых открывается спор.

Проблемы являются типовыми, но от причины зависит скорость обработки ответа и урегулирования диспута. При возникновении такого основания для спора нужно уточнить:Не осуществлена

Когда открывать спор на Алиэкспресс

Начинающих покупателей на Алиэкспресс поначалу смущает разнообразие параметров товара на которые нужно обращать внимание при выборе. Одно из главных недопониманий — это «когда можно открывать спор».Большинство ориентируется на срок истечения защиты заказа.

Отчасти это правильно. Безусловно, ДО истечения срока защиты вы должны или открыть спор или продлить защиту. Если срок защиты истечет, то заказ будет завершен. В некоторых лотах вы сможете открыть спор и после закрытия заказа, в течении 15 дней, однако не нужно до этого доводить.Но зачастую возникает другая непонятная ситуация.

Вы нашли прекрасный товар ( ), с доставкой China Post за 26-48 день. Заказали, а продавец вместо 26 дней проставил вам защиту аж на 90 дней.

Первой вопрос – с какого перепуга?

Ведь в лоте четко было написано расчетное время доставки 26-48, и вы рассчитывали скорее на 26, а тут втрое больше… И второй вопрос – когда открывать спор в этой ситуации?Это ориентировочное время, в течении которого вам будет доставлена посылка выбранным способом доставки. Это справочная информация. Это не гарантия и вы не в праве требовать прибытия посылки в этот срок.Продавец также не обязан ставить срок защиты равным этому расчетному сроку доставки.Если вы прокрутите ( а не в приложении ). То вы увидите строчку «гарантии продавца» и в ней обязательно присутствует пункт с синей машинкой под названием «Доставка в срок ХХ дней».

Вот эти ХХ дней и есть тот срок в течении которого продавец гарантирует вам доставку или полный возврат средств.Этот срок отсчитывается с момента отгрузки заказа.

То есть с момента, когда заказ получает статус Ожидает подтверждения.Не забывайте, что между моментом оплаты вами заказа и отгрузкой проходит ещё два временных промежутка Проверка платежа и Обработка заказа. И если Проверка платежа занимает максимум 24 часа, то Обработка заказа может быть сколь угодно долгой. Раньше этот параметр был виден на странице товара, однако в 2016 году Алиэкспресс его скрыл.На момент написания статьи его

Как открыть спор

Рано или поздно, каждый покупатель сайта Алиэкспресс сталкивается с ситуацией, когда заказанный товар не приходит.

Это может случится из -за различных причин. Товар может потерятся в пути, его могут украсть на каком либо этапе доставки, или продавец, вообще, не отправлял вам товар.

Во всех случаях, если таймер защиты покупателя подходит к концу, а товара так и нет, то вы имеете право открыть спор. Для того чтобы открыть спор, вам нужно зайти в раздел >>> Далее выбрать нужный заказ и нажать на ссылку «Открыть спор». После этого вас, как не странно, перенаправят не сразу на форму открытия спора, а на страницу с подробностями заказаэа, где будет много полезной информации, в том числе и ссылка на продления таймера защиты покупателя, на случай, если вы хотите еще немного пождождать посылку.

Но на данной сранице нас интересует кнопка «Открыть спор «.

На нее вам следует нажать. Если ваш заказ завершился из за того, что истек таймер защиты покупателя, то у вас будет всего 15 дней после окончания таймера, чтобы открыть спор и вернуть средства.

При этом спор не стоит отменять, пока вы не вернете свои деньги.

Если вы открываете спор после окончания срока защиты покупателя, то нужная ссылка будет менее приметная и расположена она чуть ниже, чем обычно.

Далее нужно выбрать следующие пункты.

  1. -Возникшая проблема – Проблема с доставкой – Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути
  2. — Ожидаемое решение — Только возврат средств
  3. — Получили ли вы товар ? – НЕТ

В поле «Сумма возврата» нужно ввести полную стоимость товара. Не смотря на то, использовали ли вы купоны или нет.

Стоимость купона при возврате вычтут автоматически.

В поле «подробная информация» нужно описать вашу претензию. Писать нужно на английском языке.

Следите, чтобы в тексте не было русских букв и дополнительных символов. Например символ «№» сайт не пропускает. Не пишите сложными литературными оборотами.

Китайский продавец, скорее всего, будет переводить текст через автоматический переводчик.

Что делать, если не открыть спор?

В данной статье мы выясним, что нужно делать, если ваш заказ закрылся, вы уже не можете открыть спор, но посылка так и не пришла.

Хочется сразу отметить, что деньги вы уже не сможете вернуть, так как средства после закрытия заказа перечислены продавцу, а со своего кармана АлиЭкспресс никогда не платит. Неужели ничего сделать нельзя?

Не сдавайтесь, кое что сделать все таки можно.

Итак попытаемся найти ответ на вопрос: Что делать, если время ожидания заказа уже истекло, товар не пришел, и открыть спор уже нет возможности?

Почему не открыть спор? У покупателя пропадает возможность открыть спор в следующих случаях:

  1. — покупаетль случайно принял условия продавца в споре, вместо того, чтобы отменить спор
  2. — после окончания крайнего срока доставки прошло более 15 дней. То есть покупатель не продлил таймер, сделка закрылась. И те 15 дней, которые даются, чтобы открыть спор, тоже уже упущены.
  3. — покупатель случайно подтвердил получение посылки и не открыл спор в течение 15 дней после подтверждения
  1. Если ваш трек имеет международный формат, и посылка застряла где-то после экспорта, то можно подать .
  2. Если ваш трек номер отслеживался, но посылка где-то застряла, то есть вероятность, что она все же дойдет.

    Иногда посылки приходят после долгих скитаний через 4-6 месяцев после отправки.

    Если трек номер с отслеживанием по Китаю, то вам остается только ждать и надеяться, что товар все же дойдет до вас.

  3. В первую очередь, напишите продавцу.

    Попросите его посмотреть, что с вашей посылкой. Иногда продавцы связываются с почтовой службой и находит посылки. А если продавец заботится о своей репутации, не хочет, чтобы ваш негативный отзыв портил его рейтинг, то он может даже повторно выслать товар, чтобы вы остались довольны.