Купила стиральную машинкув магазине и отказывают брать на ремонт



Купила стиральную машинкув магазине и отказывают брать на ремонт

Возврат стиральной машины


» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат стиральной машины обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованной). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, стиральная машина надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

надлежащего качества: ненадлежащего качества: Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате стиральной машины надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

  1. Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе
  2. Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  1. Товарный вид и упаковка сохранены
  2. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  3. Товар не был использован
  4. Наличие кассовых или товарных чеков

В случае отказа продавца принять обратно стиральную машину надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов. Способы подачи жалобы

  1. Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  2. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  3. Исковое заявление в суд.

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля.

Можно ли вернуть стиральную машину?

Поделиться:

Приобретая габаритную бытовую технику, такую, как стиральная машина, покупатель надеется, что она прослужит ему долго.

Случается, что покупка по какой-то причине перестает его устраивать.

Он хочет вернуть товар в магазин, чтобы обменять на другой либо получить свои деньги обратно.

Часто, не зная своих прав и надлежащего порядка действий, потребитель сталкивается с трудностями, совершает ошибки.

Чтобы подобная ситуация доставила как можно меньше отрицательных эмоций, прочтите данную статью, и вы узнаете:

  1. как действовать, если новая стиральная машина оказалась бракованной;
  2. что вы как покупатель, имея претензии к товару, можете потребовать от продавцов;
  3. в каких случаях можно вернуть стиральную машину в магазин, в том числе и в интернет-магазин;
  4. что делать, если она сломалась вскоре после покупки;
  5. как правильно написать претензию для возврата данной бытовой техники в магазин.
  6. что можно предпринять, если вам слишком часто приходится ремонтировать вашу стиральную технику;

Содержание Многие покупатели полагают, что любой товар можно вернуть в магазин в течение 14 дней после покупки, особенно если сохранена упаковка. Часто интересуются возможностью возврата или обмена недавно купленной стиральной машинки, если:

  • разонравилась модель.
  • она не подошла по размеру;
  • не устраивает громкость звука во время стирки;

Если вы приобрели товар через интернет-магазин, то у вас есть 7 дней, чтобы отказаться от покупки без объяснения причин.

Если вас не предупредили о недельном сроке, вы можете обратиться с просьбой о возврате в течение 3 месяцев. Следует учесть, что стиральная машинка в этом случае должна быть товарного вида и со всеми заводскими ярлыками.

Внимание Стиральная машинка относится к технически сложным изделиям, поэтому в случае исправности просто вернуть ее в магазин или обменять на другую модель НЕЛЬЗЯ.

Перед покупкой осмотрите и проверьте бытовую технику.

Как можно вернуть стиральную машину в магазин в течение 14 дней

› › › Возврат стиральной машины, как и любой крупногабаритной бытовой техники, часто вызывает у покупателей сложности. Её не так просто взять из дома и привезти в магазин для того, чтобы начать спор, поэтому хочется знать наверняка – можно ли вернуть такую сложную технику в магазин, и каковы условия этого возврата.

Возвращение в магазин стиральных машин, как и возврат любого другого товара, регулируется двумя законодательными актами: Федеральным Законом «О защите прав потребителей» и Гражданским Кодексом.

Кроме того, так как покупатель имеет дело со сложным с технической стороны товаром, он может опираться на сведения и условия, указанные в гарантийном талоне и техническом паспорте устройства.

По общему правилу срок возврата составляет 14 дней, даже для технически сложного товара, но в случае с бытовой техникой процедура несколько отличается. Как вернуть стиральную машину в магазин в течение четырнадцати дней?

Главное требование для возврата денег в таком случае – это существенный недостаток, который делает невозможным использование товара по назначению. Для гарантийного возврата не важно, сколько времени с момента приобретения прошло. Вернуть деньги можно в те сроки, которые указаны в техническом паспорте объекта купли-продажи.
Можно ли вернуть стиральную машину в магазин, если в её работе был замечен дефект? По закону наличие недостатков у технически сложного товара – это единственный способ вернуть свои деньги.

Есть ряд существенных условий, которые необходимо соблюсти для того, чтобы возврат стиральной машины прошёл успешно: Главное условие при возврате или обмене – это наличие дефекта. Если при эксплуатации товара не возникает никаких проблем, продавец не обязан соглашаться принимать его назад; Возврат товара ненадлежащего качества возможен исключительно в течение гарантийного срока;

Можно ли вернуть стиральную машину, если она не понравилась?

Прежде чем приобрести стиральную машину покупатели изучают характеристики, сравнивают модели, стараясь выбрать лучшую. Но все равно не застрахованы от ситуации, когда новое изделие:

  1. не подходят размеры;
  2. не работает;
  3. шумит, вибрирует;
  4. не нравится внешний вид.
  5. плохо выполняет отдельные программы;

В такой ситуации можно обменять покупку или вернуть за нее деньги исключительно при ее неисправности.

Срок для возврата стиральной машины плохого качества – первые 14 дней после приобретения. Вернуть за нее деньги или обменять можно в течение гарантийного срока, по его окончании, если в целом не прошло более двух лет, и брак имелся на момент приобретения. Наличие существенного недостатка в течение срока эксплуатации, до 10 лет дает возможность обратиться к компании-импортеру или производителю, которые должны устранить заводской брак, и сделать возврат денег или замену, при неспособности устранить поломку.

В этих случаях экспертиза проводится покупателем. Нужно прийти в магазин, имея:

  1. в 2 экземплярах, чтобы один сдать в магазин, а другой завизировать и оставить себе.
  2. паспорт;
  3. чек, подтверждающий оплату, если утерян, покупку могут подтвердить свидетели;

О правилах возврата бытовой техники написано .

Если неисправность подтверждена, деньги возвращают в течение 10 дней и возмещают разницу в цене, если продукция за это время подорожала.
Обращаться в мастерскую, чтобы зафиксировать дефект не нужно, сразу пишите претензию о замене на:

  1. о возврате средств.
  2. другую модель;
  3. аналогичную исправную;

Если решено вызвать мастера, то это нужно делать только для составления акта о неисправности, ремонтные работы производить нельзя.

Покупатель вправе отказаться от купленной бытовой техники в течение 14 дней по причине обнаруженных в процессе работы неисправностей.

Можно ли вернуть стиральную машину если она не понравилась?

Содержание При возврате или обмене стиральной машинки руководствуясь следует помнить, что он относится к категории сложно – технических, которые возврату или обмену не подлежат, если являются надлежащего качества.

Возврат стиральной машины обратно без указания на то причин возможен лишь при приобретении ее в интернет магазине, для этого отводится семидневный срок. Если информация об этих сроках не была доведена до приобретателя, то возврат покупки возможно осуществить в 3-х месячный срок, при сохранности товарного вида и сохранение всех ярлыков.
Основанием для возврата техники может послужить выход ее из рабочего состояния, но здесь все зависит от сроков установления дефекта.

Наличие оснований для возврата стиральной машинки:

  1. При ремонте стиральной машинки нарушен срок;
  2. Устранения многократных неполадок, ремонт которых в каждом гарантийном году длительностью более тридцати дней.
  3. В ней обнаружено дефекты, приводящие к постоянной поломке и дорогостоящим ремонтам;

Для возврата покупки нужно грамотно составить претензию со своими требованиями, в ней указывают:

  1. Наименование отправителя/получателя;
  2. Требования приобретателя.
  3. Информация о произведенной покупке — товарная цена, чек с датой и номером;

Претензия должна быть в двух экземплярах, первый — направляется в магазин, а второй с отметкой от представителя магазина остается приобретателю.

Если требования претензии были не удовлетворенны единственный выход из сложившейся ситуации судебный процесс.

Что бы решение суда было в пользу покупателя необходимо отнеситесь к судебному разбирательству более чем ответственно и прибегнуть к помощи квалифицированного юриста для представления ваших интересов в суде.

Вернуть технику только лишь по причине: «передумали», «не понравилась», «есть где-то дешевле или лучше» не получится, ни продавца ни законодателя это не волнует.

Если приобретенный товар надлежащего качества и рабочий, то в данном случае он не подлежит возврату/обмену.

Вернуть в магазин стиральную машинку

  1. Могу ли я вернуть в магазин стиральную машинку в течении 14 дней со дня покупки?

1. Могу ли я вернуть в магазин стиральную машинку в течении 14 дней со дня покупки?

1.1. Просто так потому что она Вам не понравилась — нет.

2. Купили стиральную машинку. Она сломалась. Ремонт длился 45 дней. Мне предложили взять новую. Вябора в магазине не было.

Мы взяли точно такую же.но уже доплатить 400 руб.

Но на этом наши беды не закончились. Машинка опять не работает. Перегревается после каждой закрутки слив не работает.

Хотим увезти ее обратно в Магазин и вернуть деньги. В какой срок мне должны вернуть деньги?

Опять ждать 45 дней? 2.1. Сколько дней прошло с момента получения новой машинки? 2.2. Доброе утро. 10 дней согласно ЗПП. 3. Приобрели б/у стиральную машинку в комиссионном магазине.

В первые часы обнаружился дефект резинки (о чем нам не сообщалось, она вставлена с другой машинки и не подходит). Приехал мастер снял резинку, сказали что заменят. Полторы недели каждый день говорят, что сегодня проблему исправят. Попробовали отказаться от неё — делать возврат не хотят, руководительница тянет время.
Только обмен на другую б/у машинку из комиссионки. Стоит 10 дней в разобранном нерабочем состоянии.

Уже приобрели новую т.к очень большая семья и это предмет первой необходимости в нашем доме. Имеем ли возможность увезти им стиральную машинку и вернуть потраченные средства? Как правильно сделать? 3.1. Вам надо направить письменную претензию в течение 14 дней о том, что ты отказываетесь от дальнейшего исполнения договора в связи с существенным его нарушением со стороны продавцы, просите вернуть деньги и забрать машину.

4. Полгода назад купила стиральную машинку, так как в квартире был ремонт, то сразу ее не проверили. Подключили машинку в апреле, и при первой же стирке выявились неполадки: барабан при стирке стопорится и отжать машинка может только одно банное полотенце.

Если загрузить как по инструкции, то она выдает перегрев двигателя и отключается).

Возврат стиральной машины, как вернуть стиральную машину в магазин и можно ли получить деньги

Если в 2020 году вы задались вопросом – можно ли вернуть стиральную машину обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат и как это сделать.

Важно! Обратите пожалуйста внимание на следующее:

  1. в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара (стиральной машины), который куплен в офлайн-магазине (у официального представителя, в коммерческой организации либо у индивидуального предпринимателя), если товар приобретен в интернет-магазине, то ознакомьтесь с ;
  2. если товар является средством навигации и связи и имеет сенсорный экран, то при его возврате такого товара ненадлежащего качества применяются правила, изложенные ;
  3. если бракованный товар предназначен для приготовления пищи и при этом не является электрическим, то при его возврате применяются правила, изложенные ;
  4. если бракованный товар является фотовидеоаксессуаром и имеет цифровой блок управления, то при его возврате применяются правила, изложенные .
  5. если стиральная машина является крупногабаритным товаром, есть особенности при его возврате, с которыми можно ознакомиться по ;
  6. стиральную машину ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах 10 лет с момента покупки;

Итак, вы приобрели, но теперь хотите сдать стиральную машину и возникла необходимость её вернуть.

Теперь необходимо определиться со следующим. Новинка: экспресс-тест — можно ли вернуть товар продавцу доступен по Купленная вами стиральная машина оказалась некачественной по самым разнообразным причинами, например:

  1. заводской брак стиральной машины (поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар);
  2. брак покрытия – лопнула либо треснула краска, была царапина;
  3. дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т.
  4. неисправны отдельные части и элементы;

Возврат стиральной машины

» – не очень приятное занятие. В первую очередь покупатель лишается основного помощника, помогающего справится с домашними хлопотами.

А с другой стороны – это тяжелая задача, с которой не всегда под силу справится потребителю, не знакомому со всеми нюансами законодательства. Каждый день человек приобретает какие-либо товары при этом, совершенно не интересуясь своими правами покупателя.

Не страшно, когда куплен недорогой некачественный продукт, который выбросить совершенно не жалко. Проблема обычно возникает при совершении приобретения дорогостоящих изделий, например стиральной машинки. Такие предметы покупаются редко, поэтому потребитель может не знать все нюансы и юридические проволочки возврата товара при условии покупки некачественного или бракованного продукта.

Стиральная машинка относится к промышленным изделиям повышенной сложности.

Поэтому действия по ее возврату попадают не только под соответствующие статьи Закона «О защите прав потребителя», но и Положения №55, в котором изложен перечень товаров надлежащего качества, которые невозможно вернуть в салон продаж. Стиральная машина в данном списке присутствует. Рассмотрим варианты, при которых покупатель может пожелать вернуть купленный товар назад:

  • Вышла из строя в процессе использования.
  • В процессе эксплуатации обнаружены недоставки в работе: не отжимает, не сливает или не набирает воду, плохо выстирает и другое;
  • Не понравилась модель, не вошла по размерам в ванную комнату, не нравиться цвет и тому подобные заявления;
  • При распаковке изделия обнаружены существенные дефекты, налицо явный брак;

По первому пункту в большинстве случаев претензии покупателя в магазине рассматриваться не будут.

В остальных случаях следует обратиться в торговую точку с требованием о возврате техники.

Если у покупателя нет жалоб на качество изделия, а стиральная машинка не распаковывалась и не эксплуатировалась, продавец может пойти на встречу и обменять технику либо вернуть за нее деньги.

Возврат стиральной машины

  1. При возврате, обмене стиральной машины мне нужно сразу с техникой ехать в магазин?

1.

При возврате, обмене стиральной машины мне нужно сразу с техникой ехать в магазин? 1.1. лучше сначала получить принципиальное согласие на возврат или обмен а потом ехать с техникой 2.

В пятницу купили стиральную машину, в субботу вечером доставили, в воскресенье стали пробовать она не отжимает.

Нам говорят что её я не могу просто вернуть или обменять.

Нужно отправлять на экспертизу. Правы ли они? Или я имею право сделать возврат т.к не прошло 14 дней.

2.1. Для возврата ее стоимости необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

3. Во время гарантийного срока, моя стиральная машина сломалась в третий раз и причина поломки одна и та же. Документы о предыдущих двух ремонтах имеются. Я обратился в сервисный центр где ее ремонтировали, чтобы они дали мне бумагу на замену машины или возврата денег.

Магазин не против вернуть деньги, но сервисный центр с магазинами не работает и бумагу мне не дают, там говорят, что они работают только с заводом изготовителем. Центр туда направил какой то запрос, но машину то я хочу вернуть в магазин. Есть еще какие рычаги для возврата машины без сервисного центра?

Спасибо. 3.1. Да, обратиться с иском о защите прав потребителей в суд. 3.2. Для возврата ее стоимости необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК и без справки из сервиса. 4. Уважаемые юристы очень прошу вашей помощи 04.07.19 приобрели стиральную машину, в тот же вечер при подключении обнаружили неисправность, неисправен клапан перекрывающий воду, подключали сами, но у мужа огромный опыт в этом деле, неправильное подключение исключено.

05.07.19 сами вернули машинку в магазин, написали заявление, в заявлении указали требование обмена на аналогичный товар или возврата ДС в случае его отсутствия. Много раз ездили в магазин, пытались поговорить с директором, я переписывалась с представителем магазина в соцсети, но все было бесполезно.

Как вернуть стиральную машину в магазин

Обращаясь в магазин с просьбой о возврате или обмене приобретенного товара покупатель, не зная своих прав, часто сталкивается с отказом торговой точки принимать покупку обратно.

Как же выйти победителем из конфликта и добиться желаемого? При приобретении любых товаров права и обязанности сторон закреплены законодательно. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей осуществляется на основании Гражданского кодекса РФ и Закона «О защите прав потребителей» N 2300-1 от 7.02.1992 (далее – Закон).

Необходимость вернуть стиральную машину может возникнуть в нескольких ситуациях:

  1. стиральная машина сломалась в течение гарантийного срока.
  2. не подошла по цвету, габаритам и т.д., однако техника работоспособна, претензий к качеству нет;
  3. после покупки были обнаружены дефекты, брак;

Содержание статьи Постановлением Правительства от 19.01.1998 г. N 55. был закреплен перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Согласно ему, стиральная машинка является технически сложным товаром, поэтому «правило 14-ти дней», закрепленное ст. 25 главы 2 Закона на нее не распространяется.

Поэтому покупатель не может вернуть или обменять стиральную машинку без веского на то основания.

Исключения:

  1. товар, который был приобретен в интернет-магазине.

Согласно ст.

26 Закона в 7-дневный срок покупатель может расторгнуть договор-купли продажи и вернуть покупку.

  1. товар, на который не распространяется гарантия.

Если продавец не заполнил гарантийный талон, то стиральную машинку можно вернуть, если сохранены все заводские наклейки, ярлыки, упаковка.

  1. Эксперт по продажам предоставил неполную/недостоверную информацию о приборе, его характеристиках, функциях и правилах эксплуатации. Этот факт нужно доказать, но опытные юристы могут помочь в этом вопросе.

Поскольку требование вернуть деньги за бытовую технику и принять назад не подошедший товар не является юридически обоснованным, специалисты рекомендуют попробовать договориться с магазином об обмене.

Возврат стиральной машины в магазин

» » 5/5 (8) Потребность в возврате купленной стиральной машины может возникнуть по разным причинам, например:

  1. вас не устраивают цвет или размер техники, однако дефектов в работе вами не выявлено;
  2. имеет место поломка стиральной машины в течение гарантийного срока.
  3. вы обнаружили брак после приобретения данной машины;

Согласно ст. 25 закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право отказаться от приобретенной им стиральной машины в течение 14 дней после покупки вследствие обнаруженных в процессе эксплуатации дефектов либо если модель машинки не подошла по размеру, расцветке и т.д.Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Обращение к мастеру для фиксации выявленных дефектов не является необходимым, сразу приступайте к написанию претензии с требованием:

  1. о возврате уплаченных денежных средств.
  2. о замене на аналогичную модель, которая не имеет дефектов;
  3. о замене на иную модель;

Если вы решили вызвать мастера, то помните, что ремонт осуществлять нельзя, можно лишь зафиксировать имеющиеся дефекты путем составления акта.Необходимо поставить печать магазина на экземпляре вашего заявления. В случае невозможности осуществления данного действия направьте заявление в магазин заказным письмом.Срок решения данного вопроса составляет десять дней (если будет доказана ваша правота). Не соглашайтесь, если продавец будет настойчиво предлагать вам осуществить ремонт товара.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Вы вправе вернуть или заменить товар, который относится к категории технически сложных, лишь в случае наличия его существенных дефектов.Для определения степени неисправности проводится экспертиза.

Как сама экспертиза, так и доставка стиральной машины на нее осуществляются за счет продавца.Какие товары не подлежат возврату и обмену, .Как вернуть деньги за не оказанную услугу, читайте по ссылке: В момент подачи товара на экспертизу

Что делать если купили стиральную машину а дома обнаружили дефект

Содержание Также можно попросить сделать отметку на вашем экземпляре в присутствии двух незаинтересованных свидетелей.

В случае отказа один экземпляр нужно просто оставить в магазине, а на своем отметить факт отказа, и привести имена и адреса свидетелей. В крайнем случае, можно обратиться в суд или организации по защите прав потребителей. Практически всегда правда оказывается на стороне покупателей.

Памятка недовольному покупателю Памятка недовольному покупателюИтак, подведем итоги.

Ваши действия, если вы недовольны покупкой стиральной машины: 1.Решить, что именно вы будете требовать от магазина: – возврата денег; – обмена агрегата на исправный; – ремонта; – снижения цены.

Помните, что деньги за исправную стиральную машину вам не вернут. 2.Написать претензию к товару ненадлежащего качества в двух экземплярах.

3.Отнести претензию в магазин и получить на своем экземпляре отметку продавца о получении. В тексте обязательно должны быть указаны:

    получатель и отправитель (физические лица, а не организации); ваш контактный адрес, по которому на претензию придет ответ; максимальное количество данных о купленном товаре: название, модель, артикул, данные чека, цена, серийный номер, дата покупки, наличие гарантийного талона (приложите его копию к претензии); суть вашего недовольства стиральной машиной в произвольной форме (опишите проблему подробно); требования к продавцу (возврат денег, обмен товара, ремонт, снижение стоимости); ваша подпись с расшифровкой, дата подачи претензии.

Ознакомьтесь с образцами претензий для возврата товара в течение 15 дней после покупки, а также товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.

Внимание Вы можете составить текст документа самостоятельно или поручить это юристу.

На выполнение этого требования отводится от 7 до 30 дней; отправить бытовой прибор на гарантийный ремонт или починить за собственные средства с последующей компенсацией. Срок исполнения требования – 45 дней;

Как правильно осуществить возврат стиральной машины

Покупая любую вещь, в том числе – и бытовую технику, мы рассчитываем, что она прослужит нам если и не вечно, то достаточно много.

К сожалению, такие надежды оправдываются не всегда, а иногда и совершенно исправная, едва приобретенная стиральная машина оказывается лишней. Она может просто не поместиться в предполагаемом для нее месте, не подойти под цвет кафеля в ванной – все, что угодно.