Как написать короткую благодарность за обратную связь



6 образцов благодарственных писем (анализ)


Это руководство будет логическим продолжением нашей популярной статьи . Судя по данным Яндекс Метрики, тема сегодня востребована. Поисковая фраза «как написать благодарственное письмо» стоит на четвертом месте среди всех запросов, ведущих на сайт «Студии». Почему так происходит? Скорее всего, дело в экономическом кризисе, с которым столкнулся бизнес.

Прямая лобовая реклама нынче многим не по карману. Вместо нее в ход идут приемы партизанского маркетинга в сочетании с глубокой работой по удержанию клиентов и стимулированию повторных продаж. Благодарственное письмо — прекрасный инструмент, который в умелых руках строит крепкие и лояльные отношения с целевой аудиторией.

© Алена Путятина. О чем мы будем говорить: проанализируем типичные и нетипичные образцы благодарственных писем, разберем распространенные ошибки и научимся использовать Thank You Letter не только для повышения лояльности, но и для повторных продаж. Пролистав образцы благодарственных писем в Google, мы сначала откровенно заскучали. Но вслед за скукой пришел интерес, мы ощутили себя Колумбом, неожиданно открывшим Америку.

Дело вот в чем, пока 99 % компаний Украины и России соревнуются в создании скучных благодарственных писем, вы сможете переплюнуть их всех разом и выделиться с помощью заметного, теплого и продающего Thank You Letter.

Давайте по порядку. Среди образцов благодарственных писем, которые есть в свободном доступе, мы обнаружили два типа документов: письмо в виде торжественной грамоты с графическими рамочками и сухой текст на бумаге А4 с печатью и реквизитами.Оба эти типа грешат одинаковыми ошибками. Хотя, слово «ошибка» здесь, наверное, не к месту.

Назовем их шероховатостями: Заголовок «Благодарственное письмо». Мы же не раз говорили о том, что нужно уходить от этого шаблона. Причину аргументировали . Что использовать вместо этой фразы? Например, теплое «Спасибо» или дружественное «Дорогой Петр Сергеевич». Уважаемый _______ . Пробел, который потом заполняется от руки говорит о массовости этой благодарности.

Выражение благодарности

 Спасибо за отзыв. Как правильно реагировать на обратную связьХин Шейла Мы благодарны всем, кто поделился с нами своими историями.

Примеры, описанные в этой книге, основываются на опыте реальных людей – наших клиентов, коллег, соседей, друзей, родных. Некоторые идентифицирующие детали были изменены, а в других случаях нами созданы собирательные образы, но мы старались сохранить эмоциональную аутентичность каждой истории.На протяжении многих лет нам посчастливилось работать с Роджером Фишером в рамках «Гарвардского переговорного проекта».

Роджер является отцом-основателем новой дисциплины управления конфликтами и одним из соавторов книги «Переговоры без поражения». Роджер умер 25 августа 2012 года в возрасте девяноста лет.

Как сказал на похоронах один из его друзей, «теперь дело за нами».Брюс Паттон, наш соавтор по книге «Трудные разговоры», продолжает развивать и применять на практике идеи Роджера. Он внес огромный вклад в теорию и практику ведения переговоров, и мы считаем неоценимым подарком для себя то, что имеем счастье на протяжении более чем двадцати лет быть его коллегами.Еще одним столпом нашей философской системы являются научные труды Криса Аргириса, Дианы Маклейн-Смит, Боба Патнема и Фила Макартура. Хоть мы не пользуемся этим термином, предложенная Аргирисом «лестница умозаключений» помогла нам логически организовать главу 3, а многие другие его идеи повлияли на наш образ мышления.Огромное спасибо теоретику переговорного процесса, просветителю Джону Ричардсону, который преподает в Школе менеджмента имени Слоуна при Массачусетском технологическом институте.

Именно он познакомил нас с фундаментальными различиями между оцениванием, наставничеством и признательностью.Особое спасибо Майклу Уиллеру из Гарвардской школы бизнеса, который с первой же попытки придумал название для этой книги.Наш друг психолог Робин Уэзерилл прошел с нами весь этот путь, предлагая важные комментарии, истории, наблюдения и идеи. Спасибо вам, Робин, за вашу готовность быть честным зеркалом.За рассказанные истории, редакторскую работу и безграничную готовность обсуждать любые идеи благодарим: Дженнифер Альбанезе, Дэвида Альтшулера, Лану Проктор-Бэнбери, Стивенсона Карлбаха, Сару Кларк, Нэн Кочрен, Энн Гарридо, Мику Гарридо, Джилл Греннан, Джека и Джойс Хинов, Барбару и Маларда Хоффманов, Кэти Голуб, Стейси Леннон, Рори Ван Лоо, Сюзан Линч, Селесту Мюллер, Лию Эллермайер-Несбит, Эндрю Ричардсона, Сюзан и Боба Ричардсонов, Тома Шауба, Анжелику Скулас, Анну Хакаби-Тулл, Джима Тулла и Карен Вассо.

Деловой речевой этикет в служебных письмах Учебное пособие

Не хотели бы Вы посетить наше предприятие? встретиться с нашими предста­вителями?

принять участие в открытии вы­ставки?

принять участие в презентации результатов разработки?В том случае, когда инициатором приглашения выступы вторая сторона (Мы хотели бы принять участие в Вашем совещании), в ответном письме-приглашении уместны выражения:- Мы с (большой) радостью примем (встретим) Ваших представителей (Вашу делегацию).

— Мы рады пригласить Вас. — Мы согласны принять Вашу делегацию .

— Мы можем принять Ваших представителей. — Мы не возражаем против Вашего участия в совещании.- Со своей стороны мы (с радостью) готовы принять (пригласить, встретить) Ваших представителей.Если первая сторона особо заинтересована в согласии, то после собственно пригласительных фраз употребляются выражения: — Мы надеемся, что Вы примете наше приглашение. — Нам хотелось бы надеяться на Ваше согласие.- Мы выражаем надежду, что Вы примите наше приглашение (предложение).ПИСЬМО-ИЗВИНЕНИЕОбщепринятыми формулами выражения сожаления являются следующие: -К сожалению,.

— К нашему большому сожалению, . — К моему великому сожалению, . — С сожалением. — Мы очень сожалеем .

— Нам чрезвычайно жаль . — Я очень сожалею, что. — Я с сожалением узнал из Вашего письма, что . — Сожалею .Выразить сожаление по поводу несостоявшейся сделки, просроченной оплаты, задержки в доставке заказанного то­вара и т. д. бывает недостаточно для того, чтобы между обеими сторонами сохранились добрые отношения и воз­можность дальнейшего успешного сотрудничества, поэтому правилами делового этикета рекомендуется принести свои извинения за причиненные неудобства.
Извинения в пись­мах могут сопровождать просьбы (Извините, что обраща­юсь к Вам с просьбой), отказы (Извините, но, к сожалению, Вашу просьбу мы выполнить не можем) и т. п. Типичными и наиболее употребительными формулами из­винения являются следующие: Приношу свои (наши) извинения Примите, пожалуйста, мои (искренние) извине­ния

Страница благодарности: 21 идея с описанием

Вот Вы любите, когда Вас благодарят?

Не скороговоркой кассира из супермаркета “Спасибозапокупкуждёмвасснова”, а по-человечески, душевно и с чувством?

В этом и состоит основная задача страницы благодарности.

А то, что она попутно решит несколько … Это так, приятный бонус.

Лучше один раз увидеть, чем тысячу раз прочитать, не так ли?

Поэтому сразу покажу страницу благодарности на .

Как Вы видите, мы не только благодарим, но и дарим подарки. Но чаще всего в региональном бизнесе, страницы благодарности вообще нет. Или ей не уделяют особого внимания, в лучшем случае довольствуясь базовыми решениями. Страница благодарности (страница успеха, thank you page или сенкьюпейдж) – отдельная страница, куда пользователь попадает после оформления заказа или заявки.

А между тем, мало какую страницу на сайте пользователь будет рассматривать в таком хорошем расположении духа, как после оставленной заявки или сделанного заказа.

Это уже не зевака, случайно оказавшийся на сайте, а Ваш почти (или уже) клиент – человек, который изучил и обдумал Ваше предложение, и уже практически готовый отдать Вам деньги.

Именно поэтому дайте ему возможность почувствовать себя важным и ценным, проявите уважение, ведь для Вас это не сложно, а вот повысится в разы.

Заодно можете с этого увеличить или получить другие бонусы в виде денег.

Каждую страницу благодарности следует оценивать с двух сторон: продавца и покупателя. У каждой стороны есть свои плюсы. Да и в целом в бизнесе любой подход нужно оценивать с разных ракурсов. Нужно ставить себя на место клиента, а потом возвращать на место бизнеса. Даже самая примитивная и простенькая thank you page лучше, чем полное её отсутствие.

И до сих пор попадаются сайты, где после заполнения формы заявки, на экране пользователя либо вообще ничего не меняется, либо где-нибудь появляется незаметная надпись, как на примере ниже. В результате пользователь не понимает, подтверждён заказ или нет, а если человек чего-то не понимает, он начинает испытывать негатив.

Письмо-благодарность: Как написать благодарственное письмо (Примеры и образцы)

Содержание Благодарственное письмо является прекрасным инструментом для построения крепких и лояльных отношений.

Рассмотрим – какие бывают благодарственные бланки, как они составляются и за что их пишут.Что такое благодарственное письмоБлагодарственный бланк относится к деловому документу, включающему выражение благодарности конкретному лицу или фирме по какой-либо причине.

Благодарность может выражаться за профессиональное выполнение задания, за качество выполненных услуг и т.д. Тем не менее, письмо считается деловым документом, поэтому установлены определенные рекомендации к его структуре:

  • Шапка бланка размещается в верху, справа. Она заполняется только при необходимости. Здесь отображаются данные о лице или фирмы, к которым обращаются с благодарностью:
    • Наименование
    • должность
    • Ф.И.О. человека.
    • Конкретное обращение.
  • Наименование
  • Ф.И.О.
    Благодарность может оказаться самостоятельным письмом либо оказаться ответом на какую-нибудь инициативу (за приглашение, поздравление и т.д.).Особых требований к оформлению благодарственного бланка нет – допускается составление такого документа в свободном стиле.

    человека.

  • Конкретное обращение.
  • должность
  • Подпись. Внизу слева пишется Ф.И.О и должность человека, выразившегося благодарность, и документ подписывается.
  • Основной раздел документа отображает выражение благодарности.

    Как правило, начинается обращение с шаблонных слов («Разрешите изложить свою признательность…», «Мы признательны вам за…», «Выражаем благодарность…» и т.п.).

Формат написания благодарственного письма обладает четкой последовательностью. Выполняя его, вам удастся обеспечить сохранение структуры и логики обращения, и понятно отобразить свою благодарность адресату.

Объем документа должен быть на половине листа А4.

  • Если документ адресован сотруднику предприятия, то желательно применять фразы «Уважаемый (-ая)…», что подчеркивает уважительное отношение к собеседнику. Желательно не употреблять казенные фразы «Господин…» или «Дорогой (-ая)…».

Как закончить деловое письмо: примеры на русском и английском языках

Работник любой сферы рано или поздно сталкивается с проблемой написания делового письма.

Главный вопрос – как начать и как закончить? Многие сайты предлагают основные правила и примеры, уделяя мало внимания завершительной части документов.

Письмо должно быть идеальным во всем. Даже малейшее несоблюдение правил может навредить вашему авторитету или престижу фирмы. В краткой форме предлагаем ознакомится с главными правилами деловых писем и более подробно остановимся на заключительной части официального письма.

Вам понадобятся: ручка; белый лист бумаги А4; печать (если есть); 1

  • Во вступлении, после обращения, подготавливаем адресата к восприятию. Это может быть краткое изложение событий, обусловивших возникновение документа. Основная часть содержит изложение сути проблемы с необходимой аргументацией (объяснение, цифровые расчеты, ссылки на законодательные акты).
  • Четко определите план изложения, выделив информацию на вступление, основную часть или концовку.
  • Вы обязаны четко представить результаты, которых нужно достичь с помощью этого письма, и эффективно использовать все возможности текста.
  • Оформляя письмо, помните, что выражаете не собственный взгляд, а выступаете от имени юридического лица (учреждения, организации или предприятия).

Более эффективный и простой для восприятия текст, в котором, сначала, изложены предложение, просьба или требование, потом – аргументация, а вступительная часть вообще отсутствует. 2 Определенные документы имеют приложения, которые дополняют, разъясняют, или детализируют отдельные вопросы. О них обязательно отмечают в конце письма, отступая от последнего абзаца несколько строк.

1) Приложения, о которых упоминается в тексте, то отметку об этом оформляют так: 2) Приложения, не указанные в тексте, необходимо перечислить, обязательно указав название, количество страниц в каждом приложении и количество экземпляров. 3) Иногда приложений несколько.

Тогда они перечисляются по названиям и нумеруются.

«Хитрости» финала письма

 Деловая e-mail переписка.

Пять правил успехаВоротынцева Тамара Как повысить действенность и активность финала?Разные варианты использования активных и эмоциональных фраз в финале письма могут производить разный эффект и приводить к разным результатам.Посмотрите сами: СОВЕТ Если для вас актуально удерживать инициативу в переписке с адресатом/ клиентом; если важно «держать руку на пульсе» и способствовать динамичному решению вопросов, тщательно продумывайте активную часть финала письма! Финал вашего письма должен заканчиваться понятной для адресата/ клиента формулировкой о следующих шагах.

Не заставляйте клиента самостоятельно догадываться о том, что же он должен сделать при получении вашего письма.

Обязательно сообщайте о том, каких действий вы от него ожидаете и когда эти действия ему необходимо предпринять. Действенная часть финала обязательно должна содержать информацию, отвечающую на следующие вопросы:«Каков следующий шаг?» и «Когда его надо предпринять?»В зависимости от ситуации необходимо регулировать степень категоричности финала.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. ЭТО ВАЖНО!

Выдерживайте целесообразную пропорцию между действенной и имиджевой частями финала.

Помните: имиджевая составляющая финала хорошо работает на создание позитивного эмоционального настроя при общении, но может существенно понижать действенность письма, «размывать» цель и провоцировать адресата на «медленный» ответ. Делайте финал более активным, удерживайте инициативу!Специфические ситуацииЧасто бывает так, что нам очень важно знать ответ адресата (его «да» или «нет»). При этом щекотливость ситуации заключается в том, что мы не вправе указывать и настаивать на ответе и его сроках.

Такое указание может выглядеть некорректно, преждевременно, невежливо, а порой и откровенно навязчиво. Например, мой адресат интересуется в письме возможностью провести тренинг деловой переписки для его подчиненных.

В ответном письме я подробно описываю вариант проведения такого тренинга, и в результате мне важно не потерять нить диалога с адресатом и узнать о его решении.

Журнал ЖЖ

Вот и заканчивается очередная глава в книге о клиентоориентированности.Глава о том, каким способом можно сказать «Спасибо!» своим Клиентам.

Превратить банальное в эксклюзивное.Спасибо за визит. Поблагодарите своего Клиента за потраченное время.

Мы у себя в компании обычно практикуем следующую практику. Как только завершилась встреча с Клиентом в нашем офисе, немедленно в течении 2-3 минут после прощания, мы стараемся отправить Клиенту sms, в которой мы благодарим его за потраченное на нас время и отличное настроение, которое у нас осталось после его визита.

Например: «Уважаемый Петр Иванович, Спасибо за ваш визит, который украсил мой рабочий день! С уважением, Алина, менеджер с зелеными глазами».Футболка. Мы своим Клиентам и Поставщикам делаем индивидуальные, , где на спине размещаем свою благодарность.

Хорошего человека должно быть видно издалека :). Многие компании могут распространять свои подарочные карты, выражая аналогичным образом свое «Спасибо!».Благодарственное письмо.

Мы любим получать такие письма в рамочке, на хорошей бумаге. С любовью и заботой размещаем их в красном углу.

Ну, а сами вы сколько отправили таких писем, написанных не под диктовку ваших Клиентов? 🙂 Начните и вам понравится!Благодарность за обратную связь.

Очень часто компании проводят опросы своих Клиентов, получают предложения по улучшению деятельности компании. но забывают поблагодарить своих Клиентов.

Обратитесь к ним, чтобы рассказать как вы реализовали их мечты.

Поверьте, нет лучшего способа, чем показать им, что вы внимательно выслушали клиентские советы, похвалы, жалобы или запросы.Телеграмма. Подумайте, когда последний раз ваш Клиент получал в жизни телеграмму?

Например, такую:

«Сергей Петрович зпт сегодня утром мне остро захотелось выразить Вам свою благодарность за совместную работу зпт и так как нам необходимо было немедленно сообщить вам об этом зпт то отправляем это телеграммой молнией тчк»

.

А мои коллеги так делают регулярно. Перенимайте опыт :)p.s. Закончить свой цикл постов на данную тему хочу на приятной ноте.

Благодарственное письмо за сотрудничество

7 оригинальных и нестандартных примеров текстов благодарственного письма о сотрудничестве. Выбирайте лучший вариант и редактируйте под себя, все тексты можно скачать в word.

Каким должно быть идеальное благодарственное письмо — простые советы, которую помогут написать лучшее письмо с благодарностью за сотрудничество. Благодарственное письмо множеством экспертов признается одной из разновидностей деловых писем. Как правило, данный вид письма используется в коллективных организациях, связанных по признаку профессии или учебы.

Наиболее близким по определению к благодарственному письму можно считать всем известную грамоту, которой обычно награждают в школах и спортивных кружках за достижения. Благодарственное письмо может быть адресовано как конкретному человеку, так и организации в целом, например, за плодотворное сотрудничество.

В данной статье предлагаем несколько вариантов написания благодарственного письма за сотрудничество.

Тексты писем приведены ниже. Порядок написания подобных писем разобран в статье: . Также предлагаем посмотреть образцы других благодарственных писем:

  1. воспитателю — .
  2. за сотрудничество — ,
  3. организации —,
  4. ученику — ,
  5. сотруднику — ,

1.

Текст благодарственного письма за сотрудничество, адресованного сотруднику. Дорогая Зинаида Валерьевна! Наверняка вы знаете, что наша молодая компания пока не может похвастаться значительным стажем работы и богатой родословной.

Зато у нашей компании есть нечто гораздо более значимое: это такие сотрудники, как вы! Позвольте выразить вам горячие слова признания и благодарности за то, что вы практически с самого первого дня честно трудитесь на благо нашей фирмы! Наш коллектив помнит о том, как вы вместе со всеми стойко преодолевали все трудности начального этапа развития нашего общего детища; как помогали менее опытным коллегам добрым советом и поддерживали теплым словом в нужную минуту.

Во многом благодаря вам, наша компания сейчас стремительно развивается и открывает для всех нас заманчивые горизонты.

3 шаблона для follow up писем после собеседования

15 апреля 2016 в 11:19

  1. ,

Мы долго не решались взяться за эту тему — у нас как-то не принято особенно писать HR’у уже после того, как вы сходили на интервью. На западе это распространённая практика и, как нам кажется, не просто так.

Это как зона затишья, когда нужно затаиться и ждать вердикта. Но на самом деле это хорошая возможность и иногда ещё +1 шанс проявить себя. Нам кажется, что традиция follow-up письма действительно хороша, потому что человечна.

а беcчеловечный рекрутинг вообще не жизнеспособен, так что мы за то, чтобы люди говорили друг другу «спасибо». Даже если это будет односторонняя благодарность. Вот наши аргументы «за»: Во-первых, письмо позволяет ещё раз напомнить о себе.

Если HR поговорил с десятком кандидатов, а пришло письмо ему от вас, то это просто дополнительный «звоночек». Поверьте, все 10 точно не напишут! Во-вторых, это шанс избавиться от недосказанности, пошутить или просто сказать о том, о чём вы сказать забыли или не сумели.

В-третьих, это просто вежливо — поблагодарить человека за приятную беседу, за шанс.

А может быть вам было действительно приятно общаться и вы хотите получить обратную реакцию — что было не так, почему и над чем стоит поработать. Тогда, конечно, стоит дать время и отправить его через несколько дней. // Вот шаблоны. Начнём с #1. Добрый день / вечер, [имя], очень приятно было с Вами сегодня побеседовать, несмотря на моё волнение.

Хочу поблагодарить вас за время, которое Вы мне уделили, за ответы на вопросы и внимательность. Если у Вас остались ещё какие-либо вопросы ко мне — с удовольствием на них отвечу!

Прикрепляю к письму [портфолио], которое вы просили прислать. Ещё раз благодарю вас за возможность [посетить офис компании и познакомиться с сотрудниками, узнать больше о ценностях команды].

С уважением, [имя] + контакты Лучшие курсы от университетов Лиги плюща И шаблон #2: Добрый день / вечер, [имя]! Хочу поблагодарить вас за возможность обсудить специфику работы в компании [название] на позиции [название].

Как отблагодарить начальника за премию в письме

» » Правовые ответы Благодарю за эту награду и оказанную честь принять её. Конечно, получить этот памятный подарок было бы невозможно без поддержки коллег (коллектива) и я благодарю всех, кто принимал участие в (тут указать в чем именно вы все принимали участие). Это время было непростым, но интересным, насыщенным и результативным для меня и я надеюсь, что для всех кто помогал и поддерживал оно тоже было интересным.

Надеюсь, что и в будущем нас ждет не менее плодотворная деятельность. Спасибо вам. Вариант №10 Для меня сегодняшнее награждение получилось неожиданным и очень приятным. Очень многим хочется сказать слова благодарности за то, что такие результаты стали возможными (можно указать, о каких результатах идет речь).

Я очень волнуюсь и прошу простить, если кого-то не вспомню, потому что тех кто заслуживает признательности – очень много. Важно По крайней мере в нормальных конторах и с нормальными руководителями.Я бы поблагодарила просто для того, чтобы убедится, что это действительно повышение, а не ошибка бухгалтера За время работы в 5-ти компания, в 2-х самых крупных, причем никак не связанных между собой я наблюдала ситуацию такой ошибки. Первый случай был с моей подчиненной, и она пришла меня благодарить.

Внимание Я честно сказала ей «пожалуйста, рада, что вы довольны» и … пошла разбираться в бухгалтерию.

Они что-то напутали или сбой был в их автоматизированной системе, короче цифра, указанная как «потолок з/п» на этой должности, переехала на место реальной з/п.

С искренней благодарностью и уважением, Председатель Правления КБ “Инициатива” С.А. Барыбин О том, как правильно поздравить начальника с днем рождения, читайте далее Выражение благодарности за поздравление по случаю вручения Почетной грамоты Правительства РФ Уважаемый Сергей Иванович!

Я была искренне рада получить от Вас поздравление по случаю вручения мне Почетной грамоты Правительства РФ. Я очень благодарна Вам и всему коллективу ОАО “Уральское молоко” за столь теплые слова в мой адрес.

Письма соискателей, которые вас растрогают

× × Российские рекрутеры, в отличие от их западных коллег, нечасто после собеседований получают благодарственные письма.

Именно поэтому такие случаи особенно запоминаются. А если ещё и содержание их душещипательное, то как после этого удержаться и не принять такого искреннего кандидата на работу?

Наталья Ильичёва, директор по развитию PR-агентства «Идеи & решения»: — У нас был случай, когда в ответ на отказ в должности соискатель пригласил нас на концерт КВН, мотивируя это тем, что он участвовал в организации этого мероприятия и мы просто обязаны посмотреть, как он там всё круто спланировал. Но другой случай запомнился нам больше всего. На вакансию специалиста по связям с общественностью претендовали два кандидата.

Мы приняли положительное решение по одному из них, но другой решил не сдаваться и написал о важности второго шанса в стихах. Такого у нас ещё никогда не было, и мы решили дать ему шанс. В итоге он полностью оправдал надежды и до сих пор с нами в команде.

А вот и это стихотворение: Когда б Вы знали, как внутри Всё дрогнуло от Ваших строк! Ужели вмиг решили Вы, Что из меня не выйдет прок? В какой момент наших бесед Я допустил лихой просчёт, Внушив Вам мысль за ним вослед: «Он нам никак не подойдёт!»?

Я признаю, я не блистал — Самоподаче не учён — Но знали б Вы, какой запал В душе открытой заключён!

Я без сомненья верю в наш Служебно-личный резонанс; И не сочтите мне за блажь: Прошу Вас дать мне новый шанс! Максим Сундалов, руководитель EnglishDom: — Большинство кандидатов на должность преподавателя — носителя языка отличаются вежливостью. Они уж точно знают, как обратить на себя внимание, поэтому сопроводительное письмо к резюме для них абсолютная норма.

И довольно часто после собеседований от них приходят письма-благодарности за уделённое внимание с выражением надежды на дальнейшее общение.

Было и такое письмо: Let me thank you for your time and consideration once more.